بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت مخصص للأفراد في فرنسا، قم بتقديم إشعارات قانونية على الأقل، وشروط عامة للبيع، وسياسة سرية، وإدارة متوافقة لملفات تعريف الارتباط، بالإضافة إلى معلومات واضحة عن التسليم والسحب والإرجاع والضمانات ووساطة المستهلك.
ليس من الضروري أن تشغل هذه المعلومات ثماني صفحات منفصلة: يمكن تجميع بعضها معًا في الشروط والأحكام العامة. ومع ذلك، يجب أن تظل سهلة العثور عليها ومفهومة ويمكن الوصول إليها قبل الطلب. قد تضيف حالة البائع والمنتجات والبلدان المستهدفة ونموذج الأعمال التزامات أخرى.
الدليل من تأليف SiteQuiVend، المتخصص في إنشاء وإعادة تصميم مواقع الويب ومتاجر Shopify. تم تحديث المعلومات في أغسطس 2026.
ما هي الصفحات القانونية التي ينبغي توفيرها؟
يمكن تلخيص القاعدة المفيدة لغالبية متاجر B2C الفرنسية على النحو التالي. يشير عمود "الحالة" إلى قاعدة عامة، وليس إلى تشخيص فردي.
| الصفحة أو المعلومات | دور | الوضع الحالي |
|---|---|---|
| بصمة | تحديد الناشر والمضيف | إلزامي |
| تي آند سي إس | الإشراف على المبيعات للمستهلك | إلزامية في B2C |
| السرية | شرح معالجة البيانات والحقوق | إلزامية إذا تم جمع البيانات |
| ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات | إبلاغ وجمع الاختيارات قبل المتتبعين غير المعفيين | وفقا للتتبعات |
| توصيل | تحديد المجالات والتكاليف والمواعيد النهائية والشروط | معلومات ما قبل التعاقد |
| الانسحاب والعودة | اشرح الموعد النهائي والإجراءات والرسوم والاستثناءات | إلزامي في B2C عن بعد |
| الضمانات وخدمة ما بعد البيع | تقديم الضمانات القانونية والاتصال | إلزامي |
| وساطة | تعيين وسيط المستهلك المختص | إلزامية في B2C |
1. الإشعارات القانونية تحدد هوية البائع
أنها تسمح للزائر بمعرفة من يقوم بتشغيل الموقع وكيفية الاتصال به. اعتمادًا على شكل الشركة، فإنها تتضمن على وجه الخصوص الاسم أو اسم الشركة والعنوان والبريد الإلكتروني والهاتف والشكل القانوني ورأس المال عند التقديم ومراجع التسجيل ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل المجتمع إن أمكن، بالإضافة إلى هوية المضيف وتفاصيل الاتصال به.
تعتمد القائمة الدقيقة على الحالة: رجل أعمال فردي أو شركة أو مهنة منظمة. ال الملخص الرسمي للإدارة الفرنسية يشكل نقطة تفتيش جيدة. تجنب إخفاء هذه الصفحة خلف نموذج أو حساب عميل.
2. الشروط والأحكام العامة التي تحكم الأمر
الشروط العامة للبيع توضح العقد المقدم للعميل. يجب أن تكون قابلة للقراءة قبل الشراء ومكيفة مع الرحلة الفعلية للمتجر. قد يذكر القالب العام المنسوخ من موقع آخر مواعيد نهائية سيئة أو وسيطًا آخر أو شروطًا غير متوافقة مع منتجاتك.
النقاط التجارية
- خصائص المنتج الأساسية؛
- السعر بما في ذلك الضريبة والرسوم الإضافية والدفع؛
- تشكيل الطلب وتأكيده؛
- توافر المخاطر وتسليمها ونقلها.
حماية المستهلك
- حق الانسحاب والنموذج القياسي؛
- الاستثناءات المطبقة قانونا؛
- الضمانات القانونية ومعالجة الشكاوى؛
- تفاصيل الاتصال بالوسيط المختص.
إذا كنت تبيع للمحترفين فقط، فإن المحتوى ليس متطابقًا. إذا كان المتجر يستهدف كلا الجمهورين، فافصل بوضوح بين قواعد B2C وB2B. قد تتطلب الاشتراكات أيضًا وظيفة الإلغاء عبر الإنترنت ومعلومات محددة.
3. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط: موضوعان مرتبطان، ولكنهما مختلفان
تصف سياسة الخصوصية البيانات التي يتم جمعها، ولماذا، وعلى أي أساس، وإلى متى، ومع أي مستلمين، وكيفية ممارسة حقوقك. ويجب أن توفر أيضًا معلومات حول إمكانية النقل خارج الاتحاد الأوروبي وإمكانية الاتصال بـ CNIL.
تتعلق إدارة ملفات تعريف الارتباط بأجهزة التتبع التي يتم وضعها حسب الموضوع أو التطبيقات أو الإعلانات أو أدوات قياس الجمهور. بالنسبة لملفات تعريف الارتباط غير المعفاة، يجب الحصول على الموافقة قبل الإيداع. وفقا ل CNIL، إغلاق اللافتة لا يشكل موافقة؛ يجب أن يكون الرفض بسيطًا مثل القبول.
4. التسليم والسحب والإرجاع والضمانات
قد تظهر هذه المعلومات في الشروط والأحكام العامة، لكن الصفحات المخصصة غالبًا ما تجعل الرحلة أكثر طمأنينة. قم بالإشارة إلى البلدان التي تم تسليمها، وشركات النقل أو الأساليب المقدمة، والتكاليف، والمواعيد النهائية المعلنة، والتتبع، والإجراءات في حالة فقدان الحزمة أو تلفها وعواقب العنوان غير الصحيح.
بالنسبة للبيع عن بعد للفرد، تكون فترة السحب من حيث المبدأ أربعة عشر يومًا. هناك استثناءات، على سبيل المثال، لبعض المنتجات المخصصة، والتي يمكن أن تتلف بسرعة أو يتم فتحها لأسباب تتعلق بالنظافة. لا ينبغي تطبيقها بشكل تعسفي: تأكد من تغطية فئتك بالفعل. الصفحة الرسمية على حق الانسحاب عند الشراء عن بعد يذكر بالمبدأ والعديد من الاستثناءات.
وأخيرا، التمييز بين الإيماءة التجارية والضمان القانوني. لا يمكن للضمان التجاري القصير أن يزيل الحقوق القانونية للعميل. عرض جهة اتصال قابلة للاستخدام في خدمة ما بعد البيع وإجراء يتوافق مع الوسائل المعلنة.
5. الوساطة: احذروا النماذج القديمة
يجب على محترف البيع للمستهلكين تقديم تفاصيل الاتصال بوسيط المستهلك الذي يقدم تقاريره إليه. يجب اختيار المنظمة والإشارة إليها لقطاعك: لا تنسخ اسم الوسيط الموجود في T&Cs الخاصة بالمنافس.
في عام 2026، قم بإزالة الإشارات القديمة التي تتطلب رابطًا إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR/ODR). أزالت اللائحة الأوروبية 2024/3228 هذه المنصة اعتبارًا من 20 يوليو 2025. ولا يلغي هذا الإغلاق الالتزام الفرنسي بتقديم معلومات عن وسيط المستهلك المختص. استشارة النص الأوروبي الرسمي إذا كان القالب الخاص بك لا يزال يحتوي على هذا الرابط القديم.
كيفية تنظيم هذه الصفحات في Shopify؟
في التذييل
إضافة روابط ثابتة للإشعارات القانونية والشروط والأحكام العامة والسرية وملفات تعريف الارتباط والتسليم والإرجاع والاتصال. العناوين الصريحة أفضل من رابط "المعلومات" الغامض.
قريب من قرار الشراء
ذكّر بالمواعيد النهائية والتكاليف والمرتجعات والضمانات الموجودة على أوراق المنتج أو السلة أو الخروج عندما تؤثر على الطلب. التذييل لا يصحح المعلومات الأساسية المفقودة.
في إعدادات Shopify
تحقق من قوالب السياسة، وقم بتخزين معلومات الاتصال، والإشعارات، والأسواق، والضرائب، وإعدادات الخصوصية. يجب أن يتطابق النص المنشور مع الإعدادات الفعلية.
مع كل تغيير
قم بمراجعة الصفحات إذا قمت بإضافة بلد أو اشتراك أو تطبيق تتبع أو شركة اتصالات جديدة أو فئة منظمة أو طريقة دفع.
ما هو الدعم الذي يجب أن تختاره؟
| حاجتك | مكبر صوت مقتبس | النتيجة المتوقعة |
|---|---|---|
| كتابة أو التحقق من صحة البنود التي تتكيف مع نشاطك | المحامي أو المحامي المختص | محتوى قانوني شخصي |
| قم بإنشاء الصفحات والقائمة والروابط ودمج النصوص الخاصة بك | SiteWhoVends | عرض واضح والتكامل الفني |
| تصحيح متجر موجود ومواءمة المسار | إعادة تصميم SiteQuiVend أو دعمه، مع التحقق القانوني إذا لزم الأمر | الاتساق بين الصفحات والواجهة والإعدادات |
يتدخل SiteQuiVend على خلقهناك إعادة صياغة و ال الدعم الفني. يمكن للدعم تنظيم ودمج المحتوى المقدم، ولكنه لا يحل محل المشورة القانونية الشخصية. لتعزيز الرحلة خارج الصفحات الإلزامية، راجع أيضًا الدليل الخاص بذلك اجعل متجر Shopify أكثر مصداقية.
قائمة المراجعة قبل البدء مباشرة
الأسئلة الشائعة حول الصفحات القانونية لمتجر عبر الإنترنت
هل الإشعارات القانونية والشروط والأحكام العامة هي نفس الشيء؟
رقم تحدد الإشعارات القانونية الناشر والمضيف. الشروط والأحكام العامة تحكم العلاقة التعاقدية وشروط البيع.
هل هناك حاجة لصفحة منفصلة لكل سياسة؟
ليس دائما. يمكن تجميع عدة أجزاء من المعلومات معًا في الشروط والأحكام العامة، بشرط أن تظل قابلة للقراءة ويمكن الوصول إليها ويسهل العثور عليها قبل الشراء.
هل قوالب Shopify التلقائية كافية؟
يمكن أن تكون بمثابة نقطة انطلاق، ولكن يجب أن تكون مصممة خصيصًا للبائع والمنتجات والأسواق والمواعيد النهائية والأدوات المستخدمة بالفعل. قد يكون التحقق القانوني ضروريًا.
هل ينطبق حق الانسحاب على جميع المنتجات؟
المبدأ هو فترة أربعة عشر يومًا للبيع عن بعد للأفراد، مع الاستثناءات المنصوص عليها في القانون. يجب عليك التحقق من طلبهم لعرضك.
هل يجب أن أعرض لافتة ملفات تعريف الارتباط على Shopify؟
يعتمد ذلك على أجهزة التتبع المستخدمة. يجب عدم وضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية الخاضعة للموافقة قبل اختيار المستخدم، ويجب أن يظل الرفض بسيطًا.
هل يجب أن أذكر المنصة الأوروبية لحل النزاعات؟
رقم تم حذف منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت/التسوية المباشرة عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025. ومن ناحية أخرى، تظل المعلومات المتعلقة بالوسيط الاستهلاكي المختص ضرورية في B2C.
هل السندات هي نفسها في B2B وB2C؟
رقم تتعلق قواعد حماية المستهلك بـ B2C. يجب على المتجر المختلط أن يميز بوضوح بين الشروط المطبقة على كل عميل.
متى يجب تحديث الصفحات القانونية؟
مع كل تطور مهم: بلد جديد، منتج منظم، شركة نقل، اشتراك، تطبيق تتبع، وسائل الدفع، تفاصيل الاتصال أو التنظيم القانوني.
صفحات عادلة ومرئية ومتماسكة
الصفحات القانونية ليست مجرد كتلة يمكن نسخها في التذييل. يجب أن تعكس الأداء الفعلي للمتجر وتدعم رحلة شراء شفافة. التحقق من صحة البنود التي تنطوي على مسؤوليتك، ثم التأكد من أن دمجها في Shopify يظل واضحًا على الكمبيوتر والهاتف المحمول.
