عناصر إعادة التأمين العشرين التي يجب إضافتها إلى متجر عبر الإنترنت
إعادة التأمين تقلل من الشكوك التي تمنع الطلب: هوية المتجر، جودة المنتج، الدفع، التسليم، الإرجاع وخدمة ما بعد البيع. ويجب أن تظهر في الوقت المناسب، دون تحويل الصفحة إلى مجموعة من الشارات.
الطمأنينة لا تتعلق بكتابة "موقع آمن" في كل مكان
تكون المعلومات مطمئنة عندما تكون دقيقة ويمكن التحقق منها وتوضع بالقرب من الشك المعني. يعد التأخير بالقرب من زر الشراء والإرجاع في سلة التسوق والإحداثيات في التذييل أكثر فائدة من صف طويل من الرموز العامة.
العناصر من 1 إلى 4: إظهار من يقف خلف المتجر
صفحة ذات مصداقية حول
أين: القائمة والتذييلتقديم النشاط والخبرة وطريقة العمل والأشخاص الذين يقودون المشروع.
تفاصيل الاتصال التي يمكن الوصول إليها
أين: الاتصال والتذييلوضح طرق الاتصال المتاحة ووقت الاستجابة المتوقع.
معلومات قانونية
أين: تذييليجب أن يكون من السهل العثور على الإشعارات القانونية وهوية الشركة والسياسات والشروط.
هوية بصرية متماسكة
أين: الموقع بأكملهيعزز الشعار والألوان والطباعة والصور والنغمة المتجانسة إدراك الجدية.
العناصر من 5 إلى 9: إثبات ما سيحصل عليه العميل
صور كاملة وواقعية
أين: ورقة المنتجإظهار زوايا وتفاصيل وحجم ومنتج متعددة في الموقف.
خصائص دقيقة
أين: ورقة المنتجيجب أن تكون أبعاد العبوة وموادها وتوافقها وتكوينها ومحتوياتها دقيقة.
الأصل أو التصنيع
أين: المنتج وعناشرح الموقع أو الطريقة أو الشركاء عندما يؤثر ذلك على القرار.
ضمان موضح بوضوح
حيث: قريب من الشراءحدد مدتها وما تغطيه والإجراء الذي يجب اتباعه.
دليل الحجم أو التوافق
أين: محدد المتغيرساعد العميل على الاختيار دون مغادرة الصفحة وشرح كيفية القياس.
البنود 10-12: عرض تجربة العملاء الآخرين
مراجعات العملاء التي تم التحقق منها
أين: المنتج والصفحات الرئيسيةعرض التصنيف والتاريخ والمنتج المعني ومن الناحية المثالية سياق الاستخدام.
الإنجازات أو حالات العملاء
حيث: الترحيب والإنجازاتتقديم الحاجة الأولية والحل والنتيجة والعنصر الذي يمكن التحقق منه.
المحتوى الذي أنشأه العملاء
أين: المنتج والشبكات الاجتماعيةتُظهر الصور ومقاطع الفيديو الحقيقية المنتج في سياقات متنوعة.
البنود من 13 إلى 15: إزالة المفاجآت المالية
سعر واضح تماما
أين: ورقة المنتجاشرح تغيرات الأسعار والعروض الترويجية والخيارات المدفوعة.
طرق الدفع المقبولة
حيث: المنتج وعربة التسوق والدفععرض فقط الوسائل المتاحة فعليا في السوق ذات الصلة.
دفع آمن ومفهوم
حيث: السلة والدفعاستخدم اتصالاً آمنًا ومزود خدمة معترفًا به ورحلة متسقة.
البندان 16 و17: الإعلان عن المواعيد النهائية والرسوم قبل سلة التسوق
تقدير تسليم واقعي
أين: بالقرب من زر الشراءالتمييز بين التحضير والنقل، خاصة بالنسبة للطرازات المصممة خصيصًا أو الطلب المسبق.
تكاليف التسليم الشفافة
حيث: ورقة المنتج والسلةقم بالإشارة إلى السعر أو الحد المجاني أو الرابط لحساب واضح.
البنود 18-20: تقليل المخاطر بعد الشراء
سياسة إرجاع موجزة
أين: المنتج وعربة التسوقحدد الموعد النهائي والاستثناءات والحالة المتوقعة ومن يغطي التكاليف.
خدمة عملاء محددة
أين: الصفحات الرئيسيةأظهر كيفية طرح سؤال قبل الشراء أو بعده ومتى تتوقع الرد.
مسح تتبع الطلب
حيث: التأكيد وحساب العميلأرسل تأكيدات مفيدة وقم بتوفير الوصول إلى الحالة بمجرد التقاط الحزمة.
أين يمكن عرض العناصر دون تحميل الصفحات بشكل زائد؟
بالقرب من زر الشراء
- التسليم المقدر
- ملخص الظهر
- الضمان الرئيسي
في السلة
- تكاليف التسليم أو الحد الأدنى
- طرق الدفع
- سياسة العودة
في التذييل
- يتصل
- معلومات قانونية
- سياسات شاملة
على صفحات المحتوى
- عن
- الإنجازات
- الأسئلة الشائعة والدعم
تحقق من إعادة التأمين في متجرك
- هوية الشركة المرئية
- من السهل العثور على جهة اتصال
- الصور وفية للمنتج
- المواصفات الكاملة
- سعر لا لبس فيه
- تم الإعلان عن التسليم قبل عربة التسوق
- العودة ملخصة بوضوح
- مراجعات أصيلة
- الضمان التفصيلي
- المدفوعات متاحة فعلا
- نسخة محمولة قابلة للقراءة
- لا وعود من المستحيل إثباتها
مما قد يقلل الثقة بدلاً من زيادتها
الكثير من الشارات
إنها تخلق ضوضاء وتعطي أحيانًا انطباعًا مصطنعًا.
أرقام لا يمكن التحقق منها
يجب أن يكون من الممكن إثبات "10000 عميل راضٍ".
حالة طوارئ كاذبة
العد التنازلي الدائم والأسهم المزيفة المحدودة تقلل من المصداقية.
سياسات متضاربة
يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في النموذج والسلة والصفحات القانونية.
الأسئلة الشائعة حول إعادة التأمين على التجارة الإلكترونية
كم عدد العناصر التي سيتم عرضها بالقرب من زر الشراء؟
عادةً ما تكون معلوماتان أو ثلاث معلومات ذات أولوية كافية: التسليم والإرجاع والضمان أو الدفع اعتمادًا على الاعتراض الرئيسي.
هل تزيد شعارات الدفع دائمًا من التحويل؟
يمكنهم طمأنة ما إذا كانوا يطابقون الوسائل المقدمة، لكن صفًا طويلًا من الشعارات لا يؤدي تلقائيًا إلى تحسين الثقة.
هل يجب عليك نشر التقييمات عندما يكون لديك القليل؟
نعم إذا كانت أصلية ومفيدة. غالبًا ما تكون بعض المراجعات التفصيلية أكثر مصداقية من كمية كبيرة من التعليقات العامة.
كيفية اختيار العناصر الأولى المراد إضافتها؟
ابدأ بالأسئلة الأكثر شيوعًا والمفاجآت في العربة والأسباب الرئيسية للتخلي أو العودة.
تحويل الشكوك إلى معلومات واضحة في الوقت المناسب
يمكن لـ SiteQuiVend تحسين هيكل ومحتوى ورحلات متجرك لبناء الثقة دون تحميل التصميم بشكل زائد.
