כיצד להפחית נטישת עגלה על Shopify?
צמצום נטישה לא קשור להכפלת הנחות צריך לזהות את השלב שבו הלקוח עוצר, להבין את הספק או החסימה, ואז לתקן את הסיבה מבלי להוסיף מורכבות למסע.
עגלה נטושה היא לא תמיד בעיה של עגלה
המבקר יכול להוסיף מוצר להשוואה, לבדוק משלוח, לשמור רעיון או פשוט לדחות את הרכישה שלהם המטרה היא להסיר נשירה שניתן להימנע ממנה, לא לאלץ כל ביקור להפוך להזמנה.
טעות טכנית, תשלום בלתי אפשרי או עמלות בלתי צפויות.
חוסר בהירות לגבי משלוח, החזרות, סך או גרסאות.
אופטימיזציה של ממשק, ביטחון והשקה מחדש.
מדוד את המסלול לפני שמחפשים פתרון
| צעד | מה זה מאפשר לנו להבין |
|---|---|
| תצוגת מוצר → תוספת לעגלה | איכות הגיליון, מחיר, בחירה וביטחון ראשוני |
| Addition → פתיחת הסל | משוב ויזואלי, כוונת רכישה ותפעול מגירה |
| סל → תחילת תשלום | סך הכל, משלוח, ביטוח משנה וכפתור ראשי |
| תשלום → הזמנה | עמלות סופיות, טופס, אמצעי תשלום ושגיאות |
הצג עמלות לפני השלב האחרון
עלויות אספקה שהתגלו באיחור יוצרות הפרת אמונים, גם אם הסכום סביר.
על גיליון המוצר
ציין את הסף החופשי, אומדן או קישור ברור למחירים.
בסל
הסבר אם העמלות יחושבו על סמך הכתובת או השיטה שנבחרה.
תן אומדן מסירה ריאלי
על הלקוח להבחין בין זמן ההכנה לזמן ההובלה.
- מוצרים במלאי
- הזמנות מראש
- ייצור מותאם אישית
- סופי שבוע וחגים
- הובלה בינלאומית
- מוצרים שנשלחו בנפרד
הפוך את סך הסל לקריאה מושלמת
יש לזהות באופן חד משמעי את סכום המשנה, ההנחות והעמלות שעדיין לא ידועות.
- מחיר של כל שורה
- כמות
- הוחל הפחתה
- סכום משנה
- מוטו
- מיסים אפשריים
- המסירה מחושבת אז
- אפשרויות נוספות
- תנאי קידום
אל תדרוש יצירת חשבון
כאשר הפעילות מאפשרת זאת, תן להזמין כאורח ואז הצע ליצור את החשבון לאחר ההזמנה או מהמידע שכבר הוזן.
הצע את אמצעי התשלום הצפויים
הרגלים משתנים לפי מדינה, מכשיר וכמות בדקו את האמצעים הקיימים בפועל בכל שוק.
- כרטיס בנק
- Shop Pay
- אפל Pay
- Google Pay
- PayPal לפי לקוחות
- פיצול תשלום אם רלוונטי
- מטבע טוב
- הודעות שגיאה מובנות
בדיקת שגיאות תשלום
כשל עלול להיגרם על ידי כרטיס שנדחה, אימות, דפדפן, אפליקציה או תצורת שוק.
מה הלקוח צריך לראות
הודעה מדויקת, שמירת מידע ופתרון לנסות שוב.
מה הצוות צריך לעקוב
סוג שגיאה, מכשיר, אמצעי תשלום, שוק ותדירות.
פשט את טופס התשלום
Shopify מבנים תשלום, אבל הגדרות, אפליקציות ותוכן שנוספו עדיין יכולים ליצור חיכוך.
- שדות דרושים רק
- הכתובת הושלמה כהלכה
- תוויות הכלולות בשפת השוק
- שגיאות שהוצבו ליד השדה
- הכניסה נשמרת לאחר שגיאה
- מקלדת ניידת מותאמת
- השלמה אוטומטית נבדקה
- אין הסחת דעת מיותרת
שפר את ביטוח המשנה במקום הנכון
אמון נבנה לפני התשלום שלוש פיסות מידע מדויקות ליד הפעולה העיקרית מספיקות לרוב.
החזרות
מועד סיכום וקישור למדיניות.
משלוח
הערכה ועמלות מוסברות.
תשלום
אמצעים פעילים וטיפול מאובטח.
תמיכה
אמצעי מגע וזמן תגובה.
הפוך את העגלה לקלה לשינוי
אסור ללקוח לחזור לכל טופס כדי לתקן את בחירתו.
- כמויות מישוש
- מחיקה מפורשת
- תמונה של הגרסה הנכונה
- גודל וצבע גלויים
- סהכ עודכן ללא המתנה
- חזרה לאוסף
- לא מספיק מלאי דיווח ברור
- הערות או אפשרויות נשמרו
הגבל הסחות דעת לפני התשלום
המלצות, קודי קידום מכירות ותוכן יכולים להגדיל את הסל הממוצע, אך גם להתחיל מחדש שלב השוואה.
כדי לשמור
אחת עד שלוש המלצות תואמות, קלות להוספה ומשניות.
כדי להפחית
קרוסלות, חלונות קופצים, טיימרים לספירה לאחור, מספר מבצעים וקישורים חיצוניים.
אל תשימו את תחום הקידום במרכז
לקוח ללא קוד יכול לעזוב את העגלה לחפש אחד שמור על השדה נגיש באקורדיון או בשלב התשלום.
ייעל את חוויית הנייד
נשירה ניידת יכולה להגיע מכפתור נסתר, עגלת קניות ארוכה מדי או כניסה קשה.
- סהכ קרוב לכפתור
- כפתור ראשי גדול מספיק
- תשלום אקספרס זמין
- כמויות קלות למגע
- אין חיתוך תוכן
- מקלדת לא מסתירה שדות
- זמן הטעינה נבדק
- היעדר חלונות מוצבים
תקן איטיות יישום וקונפליקטים
מבצעים, מתנות, מכירה צולבת ומעקב יכולים לכלול מספר סקריפטים בזמן הרגיש ביותר.
מידה
- פתיחת הסל
- כמות מעודכנת
- חישוב הפחתה
- טוען תשלום
נקי
- יישומים מושבתים אך קיימים
- סקריפטים כפולים
- תמונות כבדות
- חסימת אנימציות
התמודד נכון עם מחסור במלאי ווריאציות
מוצר נוסף עלול להפוך ללא זמין לפני התשלום ההודעה חייבת לזהות את הקו הנוגע בדבר ולהציע פעולה.
הפעל מחדש סלים נטושים עם שירות
ההשקה המחודשת אמורה לאפשר לחדש את הקורס ולהגיב להיסוס, לא רק להציע הפחתה.
הודעה ראשונה
תזכורת לעגלה, קישור ישיר, תמיכה ומידע שימושי על משלוח או החזרות.
ההודעה הבאה
הוכחה, תגובה להתנגדות או תזכורת כנה לזמינות.
תיקונים שיבוצעו בסדר הנכון
| עדיפות | פעולות |
|---|---|
| מיידי | שגיאות, תשלומים, עמלות, מועדים ואי התאמה לנייד |
| גבוה | סך הכל, כפתור, חשבון אורח, ביטוח משנה ושינויים |
| ממוצע | מבצעים, המלצות ותזכורות |
| תמשיך ללכת | בדיקות, ניתוח מקטעים ושיפור מסרים |
תבדוק את המסע כמו לקוח אמיתי
- הוספת וריאנט
- שינוי כמות
- מחיקה
- החלת קוד
- סף משלוח חינם
- כתובת במספר אזורים
- התשלום התקבל
- התשלום נדחה
- הזמנה בנייד
- הזמנת אורחים
- דואל אישור
- קישור לשחזור
מה שיכול להסוות את הסיבה האמיתית
הציעו הנחה מיד
זה מקטין את המרווח מבלי לתקן בעיית משלוח או תשלום.
תסתכל רק על הממוצע הכללי
הבעיה עשויה להתייחס רק לנייד או למדינה.
ערוך מספר פריטים בו זמנית
זה הופך להיות בלתי אפשרי לייחס שיפור או ירידה.
התעלם משגיאות טכניות
בעיה לסירוגין עשויה להיראות כמו היסוס מסחרי.
שאלות נפוצות בנושא נטישת עגלת Shopify
איזה שיעור נשירה הוא נורמלי?
זה משתנה לפי תעשייה, מכשיר, מקור תנועה ודרך מדידה מעל הכל, השוו את ההתקדמות שלכם ואת השלבים הפנימיים של המסע.
האם עלינו להציע הפחתה בכל תזכורת?
מס 'התחל על ידי ביצוע התאוששות קלה יותר ומענה להתנגדויות הנחה שיטתית יכולה לגרום ללקוחות רגילים לחכות.
האם תשלום מפורש מפחית נטישות?
זה עשוי להאיץ את הרכישה עבור משתמשים תואמים, אבל זה לא מתקן עמלות בלתי צפויות או הצעה לא ברורה מספיק.
כמה תזכורות עלי לשלוח?
התאם את הרצף למשך ההחלטה, ערך הסל והסכמה כמה הודעות מועילות טובות יותר מלחץ חוזר.
זהה את שלב החסימה לפני איבוד פקודות נוספות
SiteQuiVend יכול לנתח את עגלת הקניות, התשלום והנסיעות לנייד שלך כדי לתקן את המכשולים הגדולים ביותר בחנות Shopify שלך.
