Shopifyでカートの放棄を減らすにはどうすればよいですか?
放棄を減らすことは、割引を増やすことではありません。顧客が立ち止まる段階を特定し、疑いや障害を理解してから、旅程に複雑さを加えることなく原因を修正する必要があります。
放棄されたカートは必ずしもカートの問題であるとは限りません
訪問者は、比較する製品を追加したり、配達を確認したり、アイデアを保存したり、単に購入を延期したりすることができます。目標は、回避可能なドロップアウトを削除することであり、各訪問を強制的に注文にすることではありません。
技術的なエラー、不可能な支払い、または予期せぬ手数料。
配送、返品、合計またはバリエーションが明確ではありません。
インターフェイスの最適化、安心感、再起動.
解決策を探す前にルートを測定してください
| ステップ | それが私たちに理解させてくれるもの |
|---|---|
| 商品表示→カートへの追加 | シートの品質、価格、選択肢、初期信頼性 |
| 加える→バスケットの開き | 視覚的なフィードバック、購入意向、引き出し操作 |
| バスケット→決済開始 | 合計、配達、再保険、メインボタン |
| 支払い→注文 | 最終手数料、フォーム、支払い方法、エラー |
最後のステップの前に料金を表示します
納品コストが遅れて発見された場合、たとえ金額が妥当であっても、背任が発生します。
製品シートに
無料のしきい値、見積もり、または価格への明確なリンクを示します。
バスケットに
選択した住所または方法に基づいて料金が計算されるかどうかを説明します。
現実的な納期見積もりをします
顧客は準備時間と輸送時間を区別する必要があります。
- 在庫のある製品
- 予約注文
- カスタム製造
- 週末と祝日
- 国際輸送
- 別々に発送される商品
バスケットの合計を完全に読みやすくします
小計、割引、料金はまだ不明ですが、明確に特定する必要があります。
- 各ラインの価格
- 数量
- 削減が適用されました
- 小計
- モットー
- 考えられる税金
- 配信は、その後計算されます
- 追加オプション
- プロモーション条件
アカウントの作成は必要ありません
アクティビティが許可したら、注文をゲスト制御し、注文後またはすでに入力された情報からアカウントを作成することを提案します。
予想される支払い方法を提案します
習慣は国、デバイス、量によって異なります。各市場で実際に利用可能な手段を確認してください。
- 銀行カード
- ショップペイ
- アップルペイ
- Google Pay
- 顧客ベースに応じたPayPal
- 関連する場合、分割支払い
- 良い通貨
- 理解可能なエラーメッセージ
支払いエラーをテストします
失敗は、拒否されたカード、認証、ブラウザ、アプリケーション、または市場構成に起因する可能性があります。
顧客が見る必要があるもの
正確なメッセージ、情報の保持、そして再試行すべきソリューション。
チームが従うべきこと
エラーの種類、デバイス、支払い方法、市場、頻度。
支払いフォームを簡素化します
Shopifyは支払いを構造化しますが、追加された設定、アプリ、コンテンツは依然として摩擦を引き起こす可能性があります。
- フィールドのみが必要です
- アドレスが正しく完了しました
- 市場の言語に含まれるラベル
- フィールドの近くに配置されたエラー
- エラー後にエントリが保持されます
- 適応 モバイル キーボード
- 自動補完がテストされました
- 不必要な気晴らしはありません
適切な場所で再保険を改善します
信頼は支払い前に構築されます。多くの場合、メインアクションの近くにある 3 つの正確な情報で十分です。
返品
締め切り概要とポリシーへのリンク。
配達
見積りと手数料について説明します.
支払い
アクティブな手段と安全な治療.
サポート
連絡手段と応答時間。
カートを簡単に変更できるようにします
お客様は、選択を修正するために各フォームに戻ってはなりません。
- 触覚の量
- 明示的な削除
- 正しいバリアントの写真
- 可視サイズおよび色
- 待たずに合計更新されます
- コレクションに戻ります
- 在庫不足が明確に報告されている
- メモまたはオプションが保持されます
支払いの前に気を散らすものを制限します
推奨事項、プロモーション コード、コンテンツは平均バスケットを増やすことができますが、比較フェーズを再開することもできます。
保つために
1 ～ 3 つの互換性のある推奨事項。追加およびセカンダリが簡単です。
減らすこと
回転木馬、ポップアップ、カウントダウンタイマー、複数のプロモーション、外部リンク。
プロモーションフィールドを中央に置かないでください
コードを持たない顧客は、カートを出てコードを探すことができます。アコーディオンまたはチェックアウト段階でフィールドにアクセスできるようにしてください。
モバイルエクスペリエンスを最適化
モバイルドロップアウトは、隠しボタン、長すぎるショッピングカート、または難しいエントリーから発生する可能性があります。
- 合計ボタンに近い
- メインボタン 十分に大きい
- エクスプレス決済あり
- 数量に触れやすい
- コンテンツカットなし
- キーボードはフィールドを隠しません
- テストされた読み込み時間
- 重畳されたウィンドウが存在しない
アプリケーションの遅さと競合を修正します
プロモーション、ギフト、クロスセル、追跡には、最も機密性の高いタイミングで複数のスクリプトが含まれる場合があります。
測定
- かごを開ける
- 数量を更新しました
- 削減量の計算
- 読み込み決済
クリーン
- アプリケーションは無効ですが、存在します
- スクリプトを複製
- 重画像
- アニメーションのブロック
在庫不足や変動に正しく対処します
追加された製品は、支払い前に利用できなくなる可能性があります。メッセージは、関係する行を識別し、アクションを提案する必要があります。
ユーティリティで放棄されたバスケットを再起動します
再スタートにより、単に減額を提供するだけでなく、コースを再開してためらいに対応できるようになるはずです。
最初のメッセージ
カートのリマインダー、直接リンク、サポート、配送または返品に関する役立つ情報。
次のメッセージ
証拠、異議への回答、または可用性の正直な注意喚起。
正しい順序で修正を行います
| 優先度 | アクション |
|---|---|
| 即時 | エラー、支払い、手数料、期限、モバイルの非互換性 |
| 高い | 合計、ボタン、ゲストアカウント、再保険、変更 |
| 平均 | プロモーション、推奨事項、リマインダー |
| 続けて | テスト、セグメント分析、メッセージ改善 |
本当の顧客のように旅をチェックしてください
- バリアントの追加
- 量の変更
- 削除
- コードの適用
- 無料配信閾値
- 複数のエリアでアドレス指定します
- 支払は受け入れました
- 支払いが拒否されました
- モバイルでのご注文
- ゲスト順
- 確認 メール
- 回復リンク
それは本当の原因を隠す可能性があります
すぐに割引を提供します
配送や支払いの問題を修正することなく、マージンを削減します。
全体の平均だけを見てください
この問題はモバイルまたは国だけに関係する場合があります。
複数の項目を同時に編集します
改善または低下を帰属させることは不可能になります。
技術的なエラーを無視する
断続的な問題は商業的なためらいのように見えるかもしれません。
Shopify カート放棄に関するよくある質問
通常の中退率はどれくらいですか?
業界、デバイス、交通源、測定方法によって異なります。何よりも、進捗状況と旅の内部段階を比較してください。
各リマインダーの削減を提案すべきでしょうか?
いいえ 回復を容易にし、反対意見に対応することから始めます。体系的な割引により、顧客は待つことに慣れることができます。
明示的な支払いは放棄を減らしますか?
互換性のあるユーザーの購入が迅速化される可能性がありますが、予期せぬ手数料や明確でないオファーは修正されません。
リマインダーは何回送信すればよいですか?
シーケンスを決定期間、バスケット値、同意に適応させます。いくつかの役立つメッセージは、繰り返しのプレッシャーよりも優れています。
さらにコマンドを失う前に、ブロッキングステップを特定します
SiteQuiVend は、ショッピング カート、支払い、モバイル ジャーニーを分析して、Shopify ストアの最大の障害を修正できます。
