De 20 gjenforsikringselementene å legge til i en nettbutikk
Gjenforsikring reduserer tvil som hindrer bestilling: butikkens identitet, produktkvalitet, betaling, levering, retur og ettersalgsservice Den må vises til rett tid, uten å forvandle siden til en samling merker.
Betryggende handler ikke om å skrive "sikker side" overalt
Informasjon er betryggende når den er presis, verifiserbar og plassert i nærheten av tvilen det gjelder Forsinkelse i nærheten av kjøpsknappen, retur i handlekurven og koordinater i bunnteksten er mer nyttig enn en lang rad med generiske ikoner.
Punkt 1-4: Vis hvem som står bak butikken
En troverdig Om-side
Hvor: meny og bunntekstPresenter aktiviteten, erfaringen, arbeidsmetoden og personene som leder prosjektet.
Tilgjengelige kontaktdetaljer
Hvor: kontakt og bunntekstAngi tilgjengelige kontaktmetoder og forventet responstid.
Juridisk informasjon
Hvor: bunntekstJuridiske merknader, bedriftsidentitet, retningslinjer og betingelser bør være enkle å finne.
En sammenhengende visuell identitet
Hvor: hele nettstedetHomogen logo, farger, typografier, bilder og tone forsterker oppfatningen av alvor.
Punkt 5 til 9: Bevis hva kunden vil motta
Komplette og realistiske bilder
Hvor: produktarkVis flere vinkler, detaljer, skala og produkt i situasjon.
Nøyaktige egenskaper
Hvor: produktarkDimensjoner, materialer, kompatibilitet, sammensetning og innhold i pakningen skal være nøyaktige.
Opprinnelse eller produksjon
Hvor: produkt og OmForklar plassering, metode eller samarbeidspartnere når dette påvirker beslutningen.
En tydelig forklart garanti
Hvor: nær kjøpSpesifiser varigheten, hva den dekker og prosedyren som skal følges.
En størrelse eller kompatibilitet guide
Hvor: variantvelgerHjelp kunden å velge uten å forlate siden og forklar hvordan du måler.
Punkt 10-12: Vis andre kunders opplevelse
Verifiserte kundeanmeldelser
Hvor: produkt - og nøkkelsiderVis vurderingen, datoen, det aktuelle produktet og ideelt sett brukskonteksten.
Prestasjoner eller kundecaser
Hvor: velkommen og prestasjonerPresenter det første behovet, løsningen, resultatet og det verifiserbare elementet.
Innhold laget av kunder
Hvor: produkt og sosiale nettverkEkte bilder og videoer viser produktet i varierte sammenhenger.
Punkt 13 til 15: Fjern økonomiske overraskelser
En helt klar pris
Hvor: produktarkForklar prisendringer, kampanjer og betalte alternativer.
Aksepterte betalingsmetoder
Hvor: produkt, handlevogn og betalingVis bare de midlene som faktisk er tilgjengelige i det relevante markedet.
Sikker og forståelig betaling
Hvor: kurv og betalingBruk en sikker tilkobling, en anerkjent tjenesteleverandør og en konsekvent reise.
Punkt 16 og 17: Kunngjør frister og gebyrer før handlevogn
Et realistisk leveringsestimat
Hvor: i nærheten av kjøpsknappenSkille mellom klargjøring og transport, spesielt for skreddersydd eller forhåndsbestilling.
Gjennomsiktige leveringskostnader
Hvor: produktark og kurvAngi pris, gratis terskel eller koblingen til en klar beregning.
Varer 18-20: Redusere risiko etter kjøp
En sammenfattende returpolicy
Hvor: produkt og handlevognSpesifiser frist, utelukkelser, forventet status og hvem som dekker kostnadene.
Identifiserbar kundeservice
Hvor: nøkkelsiderVis hvordan du stiller et spørsmål før eller etter kjøpet og når du kan forvente svar.
Fjern ordresporing
Hvor: bekreftelse og kundekontoSend nyttige bekreftelser og gi tilgang til status så snart pakken er hentet.
Hvor skal du vise elementer uten å overbelaste sider?
Nær kjøpsknappen
- Estimert levering
- Tilbake sammendrag
- Hovedgaranti
I kurven
- Leveringskostnader eller terskel
- Betalingsmetoder
- Returpolitikk
I bunnteksten
- Kontakt
- Juridisk informasjon
- Omfattende retningslinjer
På innholdssider
- Om
- Prestasjoner
- Vanlige spørsmål og støtte
Sjekk butikkens gjenforsikring
- Synlig bedriftsidentitet
- Enkelt å finne kontakt
- Bilder tro mot produktet
- Full spesifikasjoner
- Entydig pris
- Levering annonsert før handlekurv
- Returnerer oppsummert tydelig
- Autentiske anmeldelser
- Detaljert garanti
- Betalinger faktisk tilgjengelig
- Lesbar mobilversjon
- Ingen løfter umulig å bevise
Som kan redusere tilliten i stedet for å øke den
For mange merker
De skaper støy og gir noen ganger et kunstig inntrykk.
Uverifiserbare tall
"10 000 fornøyde kunder" skal kunne demonstreres.
En falsk nødsituasjon
Permanent nedtelling og begrenset falsk aksje reduserer troverdigheten.
Motstridende politikk
Informasjonen i skjemaet, kurven og juridiske sider må samsvare.
e-handel gjenforsikring FAQ
Hvor mange varer skal vises i nærheten av kjøpsknappen?
To eller tre prioriterte opplysninger er vanligvis nok: levering, retur og garanti eller betaling avhengig av hovedinnvendingen.
Øker betalingslogoer alltid konverteringen?
De kan berolige hvis de samsvarer med midlene som tilbys, men en lang rad med logoer forbedrer ikke automatisk tilliten.
Bør du legge ut anmeldelser når du har få?
Ja hvis de er autentiske og nyttige Noen få detaljerte anmeldelser er ofte mer troverdige enn en stor mengde generiske kommentarer.
Hvordan velge de første elementene som skal legges til?
Start med de vanligste spørsmålene, overraskelser i handlekurven og de viktigste årsakene til oppgivelse eller retur.
Forvandle tvil til klar informasjon til rett tid
SiteQuiVend kan forbedre strukturen, innholdet og reisene i butikken din for å bygge tillit uten å overbelaste designet.
