For en nettbutikk beregnet for enkeltpersoner i Frankrike, gi minst juridiske merknader, generelle salgsbetingelser, en konfidensialitetspolicy, kompatibel håndtering av informasjonskapsler, samt tydelig informasjon om levering, uttak, retur, garantier og forbrukermekling.
Denne informasjonen trenger ikke nødvendigvis å oppta åtte separate sider: noen kan grupperes sammen i de Generelle Vilkårene De må imidlertid forbli enkle å finne, forståelige og tilgjengelige før bestilling Selgerstatus, produkter, målland og forretningsmodell kan legge til andre forpliktelser.
Guide skrevet av SiteQuiVend, spesialist i opprettelse og redesign av nettsteder og Shopify-butikker. Informasjon oppdatert i august 2026.
Hvilke juridiske sider bør gis?
Basen som er nyttig for flertallet av franske B2C-butikker kan oppsummeres som følger. "status"-kolonnen indikerer en generell regel, ikke en individuell diagnose.
| Side eller informasjon | Rolle | Nåværende status |
|---|---|---|
| Imprint | Identifiser utgiver og vert | Obligatorisk |
| T&Cs | Overvåke salg til forbrukeren | Obligatorisk i B2C |
| Konfidensialitet | Forklare databehandling og rettigheter | Obligatorisk hvis data samles inn |
| Informasjonskapsler og preferanser | Informer og samle valg før ikke-unntatte sporere | Ifølge sporstoffene |
| Levering | Spesifiser områder, kostnader, tidsfrister og vilkår | Pre-kontraktuell informasjon |
| Uttak og retur | Forklar frist, prosedyre, gebyrer og unntak | Obligatorisk i ekstern B2C |
| Garantier og ettersalgsservice | Presenter juridiske garantier og kontakt | Obligatorisk |
| Formidling | Utnevne den kompetente forbrukermekleren | Obligatorisk i B2C |
1. De juridiske merknadene identifiserer selgeren
De lar den besøkende vite hvem som driver nettstedet og hvordan de skal kontakte dem Avhengig av selskapets form, inkluderer det spesielt navn eller firmanavn, adresse, e-post, telefon, juridisk form og aksjekapital når de søker, registreringsreferanser, MVA-nummeret internt i fellesskapet hvis aktuelt, samt identiteten og kontaktopplysningene til verten.
Den nøyaktige listen avhenger av status: individuell entreprenør, bedrift eller regulert yrke. DEN offisielt sammendrag av den franske administrasjonen utgjør et godt sjekkested Unngå å gjemme denne siden bak skjema eller kundekonto.
2. De generelle vilkårene og betingelsene styrer bestillingen
De generelle salgsbetingelsene forklarer kontrakten som tilbys kunden De må være lesbare før kjøp og tilpasset den faktiske reisen til butikken En generisk mal kopiert fra et annet nettsted kan nevne dårlige tidsfrister, en annen formidler eller forhold som er uforenlige med produktene dine.
Kommersielle poeng
- viktige produktegenskaper;
- pris inkludert skatt, tilleggsgebyrer og betaling;
- bestillingsdannelse og bekreftelse;
- tilgjengelighet, levering og overføring av risiko.
Forbrukerbeskyttelse
- angrerett og standardskjema;
- juridisk gjeldende unntak;
- juridiske garantier og håndtering av klager;
- kontaktinformasjon til den kompetente mekleren.
Hvis du bare selger til fagfolk, er innholdet ikke identisk Hvis butikken retter seg mot begge målgrupper, skiller du klart B2C - og B2B-reglene Abonnementer kan også kreve online kanselleringsfunksjonalitet og spesifikk informasjon.
3. Personvern og informasjonskapsler: to relaterte, men distinkte, emner
Personvernerklæringen beskriver hvilke data som samles inn, hvorfor, på hvilket grunnlag, hvor lenge, med hvilke mottakere, og hvordan du utøver dine rettigheter Den skal også gi informasjon om mulig overføring utenfor Den europeiske union og om muligheten for å kontakte CNIL.
Cookie management gjelder trackere plassert etter tema, applikasjoner, reklame eller publikumsmålingsverktøy For ikke-unntatte cookies må samtykke innhentes før innskudd Ifølge den CNIL, å lukke banneret utgjør ikke samtykke; å nekte bør være så enkelt som å akseptere.
4. Levering, uttak, returer og garantier
Denne informasjonen kan vises i de Generelle Vilkårene, men dedikerte sider gjør ofte reisen mer betryggende Angi landene som er levert, transportører eller metoder som tilbys, kostnader, annonserte tidsfrister, sporing, prosedyre ved tapt eller skadet pakke og konsekvenser av feil adresse.
For fjernsalg til en enkeltperson er angrefristen i prinsippet fjorten dager Det finnes unntak, for eksempel for enkelte personlige produkter, som raskt er bedervelige eller uforseglede av hygieniske årsaker De skal ikke brukes vilkårlig: sjekk at din kategori faktisk er dekket Den offisielle siden på angrerett ved fjernkjøp minner om prinsippet og flere unntak.
Til slutt, skille den kommersielle gesten fra den juridiske garantien En kort kommersiell garanti kan ikke fjerne kundens juridiske rettigheter Vis en brukbar ettersalgsservice kontakt og en prosedyre i samsvar med de midlene som er annonsert.
5. Formidling: pass deg for gamle modeller
En profesjonell selger til forbrukere må oppgi kontaktopplysningene til forbrukerformidleren han rapporterer til Organisasjonen må velges og refereres til for din sektor: ikke kopier navnet på en mekler som finnes i en konkurrents T & Cs.
I 2026, fjern gamle omtaler som krever en lenke til den europeiske nettbaserte tvisteløsningsplattformen (ODR/ODR). Europeisk forordning 2024/3228 fjernet denne plattformen fra og med 20. juli 2025. Denne stengingen fjerner ikke den franske forpliktelsen til å gi informasjon om den kompetente forbrukerformidleren. Rådfør deg med offisiell europeisk tekst hvis malen din fortsatt inneholder denne gamle lenken.
Hvordan organisere disse sidene i Shopify?
I bunnteksten
Legg til stabile lenker til juridiske merknader, Generelle vilkår og betingelser, konfidensialitet, informasjonskapsler, levering, retur og kontakt Eksplisitte titler er å foretrekke fremfor en vag "Informasjon"-lenke.
Nær kjøpsbeslutning
Minn på frister, kostnader, returer og garantier på produktarkene, kurven eller kassen når de påvirker bestillingen.Bunnteksten korrigerer ikke manglende viktig informasjon.
I Shopify-innstillinger
Sjekk policymaler, lagre kontaktinformasjon, varsler, markeder, skatter og personverninnstillinger Publisert tekst må samsvare med faktiske innstillinger.
Med hver endring
Se gjennom sidene hvis du legger til et land, abonnement, sporingsapp, ny operatør, regulert kategori eller betalingsmåte.
Hvilken støtte bør du velge?
| Ditt behov | Tilpasset høyttaler | Forventet resultat |
|---|---|---|
| Skriv eller valider klausuler tilpasset din aktivitet | Kompetent advokat eller advokat | Personlig juridisk innhold |
| Lag sider, meny, lenker og integrer tekstene dine | SiteWhoVends | Tydelig presentasjon og teknisk integrasjon |
| Korriger en eksisterende butikk og harmoniser ruten | SiteQuiVend redesign eller støtte, med juridisk validering om nødvendig | Konsistens mellom sider, grensesnitt og innstillinger |
SiteQuiVend griper inn på skapelse, der omstøpt og teknisk støtte. Støtten kan organisere og integrere innholdet som gis, men erstatter ikke personlig juridisk rådgivning For å styrke reisen utover de obligatoriske sidene, se også veiledningen for gjør en Shopify-butikk mer troverdig.
Sjekkliste før du går live
FAQ om de juridiske sidene til en nettbutikk
Er de juridiske merknadene og generelle vilkår det samme?
Nr De juridiske merknadene identifiserer utgiveren og verten. De generelle vilkårene og betingelsene regulerer kontraktsforholdet og salgsbetingelsene.
Er det behov for en egen side for hver policy?
Ikke alltid Flere opplysninger kan grupperes sammen i Generelle vilkår, forutsatt at de forblir lesbare, tilgjengelige og enkle å finne før kjøp.
Er Shopify automatiske maler nok?
De kan tjene som utgangspunkt, men må skreddersys til selger, produkter, markeder, tidsfrister og verktøy som faktisk brukes Juridisk validering kan være nødvendig.
Gjelder angreretten alle produkter?
Prinsippet er en periode på fjorten dager for fjernsalg til enkeltpersoner, med unntak gitt i lov Du må sjekke deres søknad til ditt tilbud.
Skal jeg vise et informasjonskapselbanner på Shopify?
Det avhenger av trackerne som brukes Ikke-essensielle informasjonskapsler som er underlagt samtykke, må ikke plasseres før brukerens valg, og avslaget må forbli enkelt.
Bør jeg fortsatt nevne den europeiske tvisteløsningsplattformen?
Nr ODR/ODR-plattformen ble slettet 20. juli 2025. På den annen side er informasjon om den kompetente forbrukerformidleren fortsatt nødvendig i B2C.
Er obligasjonene de samme i B2B og B2C?
Nr Forbrukervernregler gjelder B2C. En blandet butikk skal tydelig skille vilkårene som gjelder for hver kunde.
Når bør lovlige sider oppdateres?
Med hver betydelig utvikling: nytt land, regulert produkt, transportør, abonnement, sporingsapplikasjon, betalingsmidler, kontaktinformasjon eller juridisk organisasjon.
Rettferdige, synlige og sammenhengende sider
Juridiske sider er ikke bare en blokk å kopiere inn i bunnteksten De må gjenspeile den faktiske funksjonen til butikken og støtte en gjennomsiktig kjøpsreise. Få klausulene som engasjerer ditt ansvar validert, og sørg deretter for at deres integrering i Shopify forblir tydelig på datamaskin og mobil.
