W przypadku sklepu internetowego przeznaczonego dla osób fizycznych we Francji należy podać co najmniej informacje prawne, ogólne warunki sprzedaży, politykę poufności, zgodne z przepisami zarządzanie plikami cookie, a także jasne informacje dotyczące dostawy, wycofania, zwrotów, gwarancji i mediacji konsumenckiej.
Informacje te niekoniecznie muszą zajmować osiem oddzielnych stron: niektóre można zgrupować razem w Ogólnych Warunkach, muszą jednak pozostać łatwe do znalezienia, zrozumiałe i dostępne przed złożeniem zamówienia Status sprzedawcy, produkty, kraje docelowe i model biznesowy mogą dodać inne obowiązki.
Przewodnik napisany przez SiteQuiVend, specjalistę od tworzenia i przeprojektowywania stron internetowych i sklepów Shopify Informacje zaktualizowane w sierpniu 2026.
Jakie strony prawne należy podać?
Bazę przydatną dla większości francuskich sklepów B2 C można podsumować w następujący sposób Kolumna "status" wskazuje ogólną zasadę, a nie indywidualną diagnozę.
| Strona lub informacje | Rola | Aktualny stan |
|---|---|---|
| Odcisk | Zidentyfikuj wydawcę i hosta | Obowiązkowe |
| T&C | Nadzorować sprzedaż do konsumenta | Obowiązkowe w B2C |
| Poufność | Wyjaśnij przetwarzanie danych i prawa | Obowiązkowe, jeżeli dane są gromadzone |
| Pliki cookie i preferencje | Informuj i zbieraj wybory przed niezwolnionymi modułami śledzącymi | Według tropicieli |
| Dostawa | Określ obszary, koszty, terminy i warunki | Informacje przed zawarciem umowy |
| Wypłata i zwroty | Wyjaśnij termin, procedurę, opłaty i wyjątki | Obowiązkowe w zdalnym B2C |
| Gwarancje i obsługa posprzedażna | Przedstaw gwarancje prawne i skontaktuj się z nami | Obowiązkowe |
| Mediacja | Wyznacz właściwego mediatora konsumenckiego | Obowiązkowe w B2C |
1. Noty prawne identyfikują sprzedawcę
Pozwalają odwiedzającemu wiedzieć, kto prowadzi stronę i jak się z nią skontaktować W zależności od formy firmy, zawiera ona w szczególności nazwę lub nazwę firmy, adres, e-mail, telefon, formę prawną i kapitał zakładowy, gdy się ubiegają, referencje rejestracyjne, wewnątrzwspólnotowy numer VAT, jeśli ma to zastosowanie, a także tożsamość i dane kontaktowe gospodarza.
Dokładna lista zależy od statusu: przedsiębiorca indywidualny, firma lub zawód regulowany THE oficjalne podsumowanie francuskiej administracji stanowi dobry punkt kontrolny Unikaj ukrywania tej strony za formularzem lub kontem klienta.
2. Ogólne Warunki regulują zamówienie
Ogólne warunki sprzedaży wyjaśniają umowę oferowaną klientowi Muszą być czytelne przed zakupem i dostosowane do rzeczywistej podróży sklepu Ogólny szablon skopiowany z innej strony może wspominać o złych terminach, innym mediatorze lub warunkach niezgodnych z Twoimi produktami.
Punkty handlowe
- podstawowe cechy produktu;
- cena z podatkiem, dodatkowymi kosztami i płatnością;
- tworzenie i potwierdzanie zamówienia;
- dostępność, dostawa i transfer ryzyka.
Ochrona konsumentów
- prawo odstąpienia od umowy i standardowy formularz;
- prawnie obowiązujące wyjątki;
- gwarancje prawne i rozpatrywanie reklamacji;
- dane kontaktowe kompetentnego mediatora.
Jeśli sprzedajesz tylko profesjonalistom, treść nie jest identyczna Jeśli sklep jest skierowany do obu odbiorców, wyraźnie oddziel zasady B2 C i B2 B. Subskrypcje mogą również wymagać funkcji anulowania online i określonych informacji.
3. Prywatność i pliki cookie: dwa powiązane, ale odrębne tematy
Polityka prywatności opisuje, jakie dane są gromadzone, dlaczego, na jakiej podstawie, jak długo, z jakimi odbiorcami, jak korzystać z przysługujących Ci praw, Musi także dostarczyć informacji na temat ewentualnego przekazania poza Unię Europejską oraz na temat możliwości skontaktowania się z CNIL.
Zarządzanie plikami cookie dotyczy trackerów umieszczanych przez motyw, aplikacje, narzędzia do reklamy lub pomiaru oglądalności W przypadku plików cookie niezwolnionych zgodę należy uzyskać przed dokonaniem depozytu Zgodnie z CNIL, zamknięcie banera nie oznacza zgody; odmowa powinna być tak prosta, jak akceptacja.
4. Dostawa, wypłata, zwroty i gwarancje
Informacje te mogą pojawić się w Ogólnych Warunkach, ale dedykowane strony często uspokajają podróż Wskaż dostarczone kraje, przewoźników lub oferowane metody, koszty, ogłoszone terminy, śledzenie, procedurę w przypadku zgubienia lub uszkodzenia paczki i konsekwencje nieprawidłowego adresu.
W przypadku sprzedaży na odległość osobie fizycznej okres odstąpienia od umowy wynosi co do zasady czternaście dni Istnieją wyjątki, na przykład dla niektórych spersonalizowanych produktów, które są szybko łatwo psujące się lub nieszczelne ze względów higienicznych Nie należy ich stosować arbitralnie: sprawdź, czy Twoja kategoria jest faktycznie objęta Oficjalna strona na prawo do odstąpienia od umowy przy zakupie na odległość przypomina zasadę i kilka wyjątków.
Wreszcie odróżnić gest handlowy od gwarancji prawnej Krótka gwarancja handlowa nie może usunąć praw klienta Wyświetl użyteczny kontakt obsługi posprzedażnej i procedurę zgodną z ogłoszonymi środkami.
5. Mediacja: uważaj na stare modele
Profesjonalna sprzedaż konsumentom musi podać dane kontaktowe mediatora konsumenckiego, któremu podlega Organizacja musi zostać wybrana i powołana do swojej branży: nie kopiuj nazwiska mediatora znalezionego w T & C konkurenta.
W 2026 r. usunąć stare wzmianki wymagające łącza do europejskiej internetowej platformy rozstrzygania sporów (ODR/ODR). Rozporządzenie europejskie 2024/3228 usunęło tę platformę z dniem 20 lipca 2025 r. zamknięcie to nie znosi francuskiego obowiązku przekazywania informacji na temat właściwego mediatora konsumenckiego Skonsultuj się z oficjalny tekst europejski jeśli Twój szablon nadal zawiera ten stary link.
Jak uporządkować te strony w Shopify?
W stopce
Dodaj stabilne linki do informacji prawnych, Ogólnych Warunków Handlowych, poufności, plików cookie, dostawy, zwrotów i kontaktu Wyraźne tytuły są lepsze niż niejasny link "Informacje".
Blisko decyzji zakupowej
Przypomnij terminy, koszty, zwroty i gwarancje na arkuszach produktów, koszyku lub kasie, gdy mają one wpływ na zamówienie Stopka nie koryguje brakujących istotnych informacji.
W ustawieniach Shopify
Sprawdzaj szablony zasad, przechowuj informacje kontaktowe, powiadomienia, rynki, podatki i ustawienia prywatności Opublikowany tekst musi odpowiadać rzeczywistym ustawieniom.
Z każdą zmianą
Przejrzyj strony, jeśli dodasz kraj, subskrypcję, aplikację śledzącą, nowego operatora, kategorię regulowaną lub metodę płatności.
Jakie wsparcie wybrać?
| Twoja potrzeba | Dostosowany głośnik | Oczekiwany wynik |
|---|---|---|
| Napisz lub zatwierdź klauzule dostosowane do Twojej aktywności | Właściwy prawnik lub prawnik | Spersonalizowane treści prawne |
| Twórz strony, menu, linki i integruj swoje teksty | Strona, która się zgadza | Przejrzysta prezentacja i integracja techniczna |
| Popraw istniejący sklep i zharmonizuj trasę | Przeprojektowanie lub wsparcie SiteQuiVend, w razie potrzeby z walidacją prawną | Spójność między stronami, interfejsem i ustawieniami |
SiteQuiVend interweniuje na tworzenie, tam przerobić i wsparcie techniczne. Wsparcie może organizować i integrować dostarczane treści, ale nie zastępuje spersonalizowanych porad prawnych Aby wzmocnić podróż poza obowiązkowe strony, zapoznaj się również z przewodnikiem dla uwiarygodnij sklep Shopify.
Lista kontrolna przed przejściem do trybu online
FAQ o stronach prawnych sklepu internetowego
Czy uwagi prawne i Ogólne Warunki Handlowe to to samo?
Nr Noty prawne identyfikują wydawcę i gospodarza Ogólne Warunki regulują stosunek umowny i warunki sprzedaży.
Czy istnieje potrzeba osobnej strony dla każdej polityki?
Nie zawsze Kilka informacji można pogrupować w Ogólne Warunki Handlowe, pod warunkiem, że pozostają one czytelne, dostępne i łatwe do znalezienia przed zakupem.
Czy automatyczne szablony Shopify wystarczą?
Mogą one służyć jako punkt wyjścia, ale muszą być dostosowane do sprzedawcy, produktów, rynków, terminów i narzędzi faktycznie używanych Może być konieczna walidacja prawna.
Czy prawo odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich produktów?
Zasadą jest czternastodniowy okres na sprzedaż na odległość osobom fizycznym, z wyjątkami przewidzianymi przepisami prawa Należy sprawdzić ich zastosowanie do swojej oferty.
Czy powinienem wyświetlić baner z plikami cookie w Shopify?
Zależy to od używanych trackerów Niezbędne pliki cookie podlegające zgodzie nie mogą być umieszczane przed wyborem użytkownika, a odmowa musi pozostać prosta.
Czy powinienem jeszcze wspomnieć o europejskiej platformie rozstrzygania sporów?
Nr Platforma ODR/ODR została usunięta 20 lipca 2025 r. z drugiej strony w B2 C nadal niezbędne są informacje na temat właściwego mediatora konsumenckiego.
Czy obligacje są takie same w B2 B i B2 C?
Nr Przepisy ochrony konsumentów dotyczą B2 C. Sklep mieszany musi wyraźnie rozróżniać warunki obowiązujące każdego klienta.
Kiedy należy zaktualizować strony prawne?
Z każdym znaczącym wydarzeniem: nowy kraj, regulowany produkt, przewoźnik, subskrypcja, aplikacja śledząca, środki płatnicze, dane kontaktowe lub organizacja prawna.
Uczciwe, widoczne i spójne strony
Strony prawne nie są tylko blokadą do skopiowania do stopki Muszą odzwierciedlać rzeczywiste funkcjonowanie sklepu i wspierać przejrzystą podróż zakupową Dokonaj walidacji klauzul, które angażują Twoją odpowiedzialność, a następnie upewnij się, że ich integracja z Shopify pozostaje jasna na komputerze i telefonie komórkowym.
