Как уменьшить отказ от тележки на Shopify?
Сокращение заброшенности - это не умножение скидок. нужно определить этап, на котором останавливается клиент, понять сомнение или блокировку, а затем исправить причину, не усложняя путешествие.
Брошенная тележка не всегда является проблемой тележки
Посетитель может добавить продукт для сравнения, проверить доставку, сохранить идею или просто отложить покупку. Цель состоит в том, чтобы удалить предотвратимые выбывшие, а не заставлять каждое посещение становиться заказом.
Техническая ошибка, невозможность оплаты или неожиданные сборы.
Отсутствие ясности в отношении доставки, возврата, общего количества или вариантов.
Оптимизация интерфейса, уверенность и перезапуск.
Измерьте маршрут, прежде чем искать решение
| Шаг | Что это позволяет нам понять |
|---|---|
| Вид продукта → дополнение к корзине | Качество листа, цена, выбор и первоначальная уверенность |
| Дополнение → открытие корзины | Визуальная обратная связь, намерение покупки и работа ящика |
| Корзина → начало оплаты | Итого, доставка, перестрахование и основная кнопка |
| Оплата → заказ | Окончательные сборы, форма, способы оплаты и ошибки |
Показывать сборы перед последним шагом
Затраты на доставку, обнаруженные с опозданием, создают злоупотребление доверием, даже если сумма разумна.
На листе продукции
Укажите свободный порог, оценку или четкую связь с ценами.
В корзине
Объясните, будут ли сборы рассчитываться на основе выбранного адреса или метода.
Дайте реалистичную оценку доставки
Заказчик должен отличать время подготовки от времени транспортировки.
- Продукция в наличии
- Предзаказы
- Изготовление на заказ
- Выходные и праздничные дни
- Международные перевозки
- Продукция, поставляемая отдельно
Сделайте корзину полностью идеально читаемой
Итого, скидки и сборы, пока неизвестные, должны быть однозначно определены.
- Цена каждой строки
- Количество
- Применено снижение
- Итого
- Девиз
- Возможные налоги
- Тогда рассчитана доставка
- Дополнительные опции
- Условия продвижения
Не требовать создания аккаунта
Если действие позволяет это сделать, позвольте заказу в качестве гостя предложить создать учетную запись после заказа или на основе уже введенной информации.
Предложите ожидаемые способы оплаты
Привычки различаются в зависимости от страны, устройства и количества. проверьте средства, фактически доступные на каждом рынке.
- Банковская карта
- Магазин Оплатить
- Apple Pay
- Гугл Пэй
- PayPal по мнению клиентов
- Раздельный платеж, если это необходимо
- Хорошая валюта
- Понятные сообщения об ошибках
Ошибки оплаты теста
Сбой может быть вызван отклоненной картой, аутентификацией, браузером, приложением или конфигурацией рынка.
Что должен видеть заказчик
Точное сообщение, сохранение информации и решение, которое стоит попробовать еще раз.
Чему должна следовать команда
Тип ошибки, устройство, способ оплаты, рынок и частота.
Упростите форму оплаты
Shopify структурирует оплату, но добавленные настройки, приложения и контент по-прежнему могут создавать разногласия.
- Поля нужны только
- Адрес правильно заполнен
- Этикетки, включенные в язык рынка
- Ошибки, допущенные вблизи поля
- Запись сохранена после ошибки
- Адаптированная мобильная клавиатура
- Проверено автозавершение
- Никакого ненужного отвлечения
Улучшите перестрахование в нужном месте
Доверие строится до оплаты Часто бывает достаточно трех точных фрагментов информации рядом с основным действием.
Возвращает
Сводный срок и ссылка на политику.
Доставка
Объяснена смета и сборы.
Оплата
Активные средства и безопасное лечение.
Поддержка
Средства контакта и время ответа.
Сделайте корзину простой в модификации
Клиент не должен возвращаться к каждой форме, чтобы исправить свой выбор.
- Тактильные величины
- Явное удаление
- Фотография правильного варианта
- Видимый размер и цвет
- Всего обновлено без ожидания
- Вернуться к коллекции
- Недостаточный запас четко указан
- Примечания или варианты сохранены
Ограничьте отвлекающие факторы перед оплатой
Рекомендации, промокоды и контент могут увеличить среднюю корзину, но также перезапустить этап сравнения.
Чтобы сохранить
От одной до трех совместимых рекомендаций, легко добавляемых и второстепенных.
Чтобы уменьшить
Карусели, всплывающие окна, таймеры обратного отсчета, несколько рекламных акций и внешние ссылки.
Не ставьте рекламное поле в центр
Клиент без кода может покинуть тележку, чтобы найти его. Держите поле доступным в гармошке или на этапе оформления заказа.
Оптимизируйте мобильный опыт
Мобильные выбывшие могут прийти из скрытой кнопки, слишком длинной корзины или трудного входа.
- Всего близко к кнопке
- Основная кнопка достаточно большая
- Доступна экспресс-платеж
- Легко прикасаться к количествам
- Нет вырезания контента
- Клавиатура не скрывает поля
- Проверено время загрузки
- Отсутствие наложенных окон
Исправьте медлительность и конфликты приложений
Акции, подарки, перекрестные продажи и отслеживание могут включать в себя несколько сценариев в наиболее деликатное время.
Мера
- Открытие корзины
- Обновленное количество
- Расчет сокращения
- Загрузка оплаты
Чистый
- Приложения отключены, но присутствуют
- Дублировать сценарии
- Тяжелые изображения
- Блокировка анимации
Правильно справляться с дефицитом и вариациями акций
Добавленный продукт может стать недоступным до оплаты. Сообщение должно идентифицировать соответствующую строку и предложить действие.
Перезапустите заброшенные корзины с помощью утилиты
Перезапуск должен позволить возобновить курс и отреагировать на колебания, а не просто предложить сокращение.
Первое сообщение
Напоминание о корзине, прямая ссылка, поддержка и полезная информация о доставке или возврате.
Следующее сообщение
Доказательство, ответ на возражение или честное напоминание о доступности.
Исправления должны быть внесены в правильном порядке
| Приоритет | Действия |
|---|---|
| Немедленно | Ошибки, платежи, сборы, сроки и мобильные несовместимости |
| Высокий | Итого, кнопка, счет гостя, перестрахование и изменения |
| Средний | Акции, рекомендации и напоминания |
| Продолжай идти | Тестирование, анализ сегментов и улучшение сообщений |
Проверьте путешествие как настоящий клиент
- Добавление варианта
- Модификация количества
- Удаление
- Применение кода
- Порог бесплатной доставки
- Адрес в нескольких областях
- Оплата принята
- Платеж отказался
- Заказ на мобильном
- Гостевой заказ
- Подтверждение e-mail
- Ссылка восстановления
Который может маскировать реальную причину
Предложите скидку немедленно
Это снижает маржу без устранения проблемы с доставкой или оплатой.
Посмотрите только на общий средний показатель
Проблема может касаться только мобильных устройств или страны.
Редактируйте несколько элементов одновременно
Становится невозможным приписать улучшение или снижение.
Игнорировать технические ошибки
Периодическая проблема может показаться коммерческим колебанием.
Часто задаваемые вопросы по отказу от корзины Shopify
Какой процент отсева является нормальным?
Он варьируется в зависимости от отрасли, устройства, источника трафика и способа измерения. Прежде всего, сравните свой прогресс и внутренние этапы путешествия.
Должны ли мы предлагать сокращение каждого напоминания?
Нет. Начните с облегчения восстановления и реагирования на возражения. систематическая скидка может заставить клиентов привыкнуть ждать.
Сокращает ли экспресс-платежи отказы?
Может ускорить покупку для совместимых пользователей, но не исправляет неожиданные сборы или недостаточно четкое предложение.
Сколько напоминаний мне следует отправить?
Адаптируйте последовательность к продолжительности принятия решения, стоимости корзины и согласию. Несколько полезных сообщений лучше, чем повторное давление.
Определите шаг блокировки, прежде чем потерять больше команд
SiteQuiVend может проанализировать вашу корзину покупок, платежи и мобильные поездки, чтобы устранить самые большие препятствия в вашем магазине Shopify.
