20 elementov pozavarovanja, ki jih lahko dodate v spletno trgovino

Zaupanje in konverzija · E-trgovina

20 elementov pozavarovanja, ki jih lahko dodate v spletno trgovino

Pozavarovanje zmanjšuje dvome, ki preprečujejo naročanje: identiteta trgovine, kakovost izdelkov, plačilo, dostava, vračila in poprodajne storitve.Pojaviti se mora ob pravem času, brez preoblikovanja strani v zbirko značk.

ZaupanjeDostavaPlačiloVrneDokazi strank

20 predmetovda izberete glede na vašo ponudbo in dejanske ugovore.

3 dokazi največblizu gumba za ohranjanje jasne hierarhije.

1 obljuba = 1 dokazda bi se izognili nejasnemu ali pretiranemu besedilu.

Bistveno načelo

Pri pomirjanju ne gre za pisanje "varnega mesta" povsod

Informacije so pomirjujoče, ko so natančne, preverljive in postavljene blizu zadevnega dvoma.Zamuda blizu gumba za nakup, vračila v vozičku in koordinate v nogi so bolj uporabni kot dolga vrsta generičnih ikon.

1Odkritje

2List izdelka

3Košarica

4Plačilo

5Poprodaja

Začnite z resničnimi ugovori: prejeta vprašanja, razlogi za opustitev, zahteve pred nakupom in vzroki za vračilo.

Identiteta in verodostojnost

Predmeti 1-4: Pokažite, kdo stoji za trgovino

Verodostojna stran O

Kje: meni in noga

Predstavite aktivnost, izkušnje, način dela in ljudi, ki vodijo projekt.

Dober primer: jedrnata zgodba, prava fotografija, strokovnost in natančne zaveze.

Dostopni kontaktni podatki

Kje: kontakt in noga

Navedite razpoložljive kontaktne metode in pričakovani odzivni čas.

Formulacija: "Vprašanje? Odgovor po elektronski pošti v 24 delovnih urah."

Pravne informacije

Kje: noga

Pravna obvestila, identiteto podjetja, politike in pogoje je treba enostavno najti.

Pozor: te podatke vedno prilagodite svoji dejavnosti in državi.

Koherentna vizualna identiteta

Kje: celotno spletno mesto

Homogen logotip, barve, tipografije, fotografije in ton krepijo dojemanje resnosti.

Da bi se izognili: mešajte vizualne sloge in sloge gumbov, odvisno od strani.

Izdelek in kakovost

Postavke 5 do 9: Dokažite, kaj bo stranka prejela

Popolne in realistične fotografije

Kje: list izdelka

Prikaži več kotov, podrobnosti, merila in izdelka v situaciji.

Uporabni dokazi: pogled z velikostjo modela ali predmeta, postavljenega v realno okolje.

Natančne značilnosti

Kje: list izdelka

Dimenzije, materiali, združljivost, sestava in vsebina pakiranja morajo biti točni.

Določiti: kaj je vključeno in kaj se uporablja samo za uprizoritev.

Izvor ali proizvodnja

Kje: izdelek in o

Pojasnite lokacijo, način ali partnerje, kadar to vpliva na odločitev.

Ostanite konkretni: država, delavnica, material in koraki, ki so resnično preverljivi.

Jasno razloženo jamstvo

Kje: blizu nakupa

Navedite njegovo trajanje, kaj zajema in postopek, ki ga morate upoštevati.

Formulacija: "2-letna garancija na proizvodne napake - podpora po e-pošti."

Vodnik za velikost ali združljivost

Kje: izbirnik različic

Pomagajte stranki izbrati, ne da bi zapustili stran, in razložite, kako meriti.

Dodati: svetovanje med dvema velikostma ali seznam združljivih naprav.

Družbeni dokazi

Postavke 10-12: Prikaži izkušnje drugih strank

Preverjene ocene strank

Kje: izdelek in ključne strani

Prikažite oceno, datum, zadevni izdelek in idealno kontekst uporabe.

Bolj verodostojno: podrobne ocene s fotografijami namesto niza splošnih sporočil.

Dosežki ali primeri strank

Kje: dobrodošlica in dosežki

Predstavite začetno potrebo, rešitev, rezultat in preverljiv element.

Dober format: pred/po projektu, po katerem je mogoče iskati, in povezanem pričevanju.

Vsebina, ki so jo ustvarile stranke

Kje: izdelek in socialna omrežja

Prave fotografije in videoposnetki prikazujejo izdelek v različnih kontekstih.

Pomembno: pridobite dovoljenje za uporabo vsebine.

Cena in plačilo

Postavke 13 do 15: Odstranite finančna presenečenja

Popolnoma jasna cena

Kje: list izdelka

Pojasnite spremembe cen, promocije in plačljive možnosti.

Da bi se izognili: prikaži ceno klica, ki ni mogoča z glavno varianto.

Sprejeti načini plačila

Kje: izdelek, voziček in plačilo

Prikaz samo sredstev, ki so dejansko na voljo na upoštevnem trgu.

Nasvet: izogibajte se nesorazmerni vrsti logotipov pod vsakim gumbom.

Varno in razumljivo plačilo

Kje: košarica in plačilo

Uporabite varno povezavo, priznanega ponudnika storitev in dosledno potovanje.

Natančno besedilo: "Plačilo, ki ga varno obdela [ponudnik]."

Dostava

Točki 16 in 17: Pred vozičkom objavite roke in pristojbine

Realna ocena dostave

Kje: blizu gumba za nakup

Razlikujte med pripravo in transportom, zlasti za po meri ali prednaročilo.

Formulacija: "Pošiljanje v 2 delovnih dneh, nato predvidena dostava v 2 do 4 dneh."

Transparentni stroški dostave

Kje: list izdelka in košara

Navedite ceno, prosti prag ali povezavo do jasnega izračuna.

Da bi se izognili: razkrijte znatne pristojbine šele na zadnjem koraku.

Vračila in podpora

Postavke 18-20: Zmanjšajte tveganje po nakupu

Povzetek politike vračanja

Kje: izdelek in voziček

Navedite rok, izključitve, pričakovani status in kdo krije stroške.

Dober format: povzetek v enem stavku in nato povezava do celotnega pravilnika.

Prepoznavna služba za stranke

Kje: ključne strani

Pokažite, kako postaviti vprašanje pred ali po nakupu in kdaj pričakovati odgovor.

Formulacija: "Podpora od ponedeljka do petka - odgovor v 24 delovnih urah."

Jasno sledenje naročil

Kje: potrditev in račun stranke

Pošljite uporabne potrditve in omogočite dostop do statusa takoj, ko je paket prevzet.

Vključiti: potrditev, pošiljanje, številka za sledenje in kontakt v primeru težav.

Priporočena umestitev

Kje prikazati elemente brez preobremenitve strani?

Blizu gumba za nakup

Predvidena dostava
Povzetek nazaj
Glavno jamstvo

V košari

Stroški dostave ali prag
Načini plačila
Politika vračanja

V nogo

Kontakt
Pravne informacije
Celovite politike

Na vsebinskih straneh

O
Dosežki
Pogosta vprašanja in podpora

Ne ponavljaj vsega povsod. Postavite bistvene informacije blizu dogajanja in omogočite dostop do podrobnosti prek povezave ali harmonike.

Kontrolni seznam

Preverite pozavarovanje vaše trgovine

Vidna identiteta podjetja
Enostavno najti stik
Fotografije, zveste izdelku
Celotne specifikacije
Nedvoumna cena
Dostava napovedana pred nakupovalno košarico
Vračila jasno povzeta
Verodostojne ocene
Podrobna garancija
Plačila dejansko na voljo
Berljiva mobilna različica
Nobenih obljub, ki jih ni mogoče dokazati

Pogoste napake

Kar lahko zmanjša zaupanje, namesto da bi ga povečalo

Preveč značk

Ustvarjajo hrup in včasih dajejo umeten vtis.

Nepreverljive številke

"10.000 zadovoljnih strank" mora biti mogoče dokazati.

Lažni nujni primer

Trajno odštevanje in omejene lažne zaloge zmanjšujejo verodostojnost.

Nasprotujoče si politike

Podatki v obrazcu, košarici in pravnih straneh se morajo ujemati.

Pogosta vprašanja

pogosta vprašanja o pozavarovanju e-trgovine

Koliko predmetov prikazati v bližini gumba za nakup?

Običajno zadostujejo dve ali tri prednostne informacije: dostava, vračila in garancija ali plačilo, odvisno od glavnega ugovora.

Ali logotipi plačil vedno povečajo konverzijo?

Lahko pomirijo, če se ujemajo s ponujenimi sredstvi, vendar dolga vrsta logotipov ne izboljša samodejno zaupanja.

Ali bi morali objavljati ocene, ko jih imate malo?

Da, če so verodostojni in uporabni Nekaj podrobnih pregledov je pogosto bolj verodostojnih kot velika količina generičnih komentarjev.

Kako izbrati prve elemente, ki jih želite dodati?

Začnite z najpogostejšimi vprašanji, presenečenji v košarici in glavnimi razlogi za opustitev ali vrnitev.

Vaša spletna trgovina

Dvome pretvorite v jasne informacije ob pravem času

SiteQuiVend lahko izboljša strukturo, vsebino in potovanja vaše trgovine, da zgradi zaupanje, ne da bi preobremenil dizajn.

Odkrijte storitve →Naj analizirajo mojo trgovino