20 елементів перестрахування, які потрібно додати в інтернет-магазин
Перестрахування зменшує сумніви, які перешкоджають замовленню: ідентичність магазину, якість продукції, оплата, доставка, повернення та післяпродажне обслуговуванн она повинна з'явитися в потрібний час, без перетворення сторінки в колекцію бейджів.
Заспокоювати - це не писати "захищений сайт" всюди
Інформація заспокоює, коли вона точна, піддається перевірці та розміщена поблизу відповідного сумнів Затримка біля кнопки покупки, повернення в кошику та координати в нижньому колонтитулі корисніші, ніж довгий ряд загальних значків.
Пункти з 1 по 4: Покажіть, хто стоїть за магазином
Надійна сторінка Про
Де: меню і нижній колонтитулПредставте діяльність, досвід, методику роботи та людей, які ведуть проект.
Доступні контактні дані
Де: контакт і нижній колонтитулВкажіть доступні методи контакту та очікуваний час відповіді.
Правова інформація
Де: нижній колонтитулЮридичні повідомлення, ідентифікацію компанії, політику та умови слід легко знайти.
Злагоджена візуальна ідентичність
Де: весь сайтОднорідний логотип, кольори, типографії, фотографії та тон підсилюють сприйняття серйозності.
Пункти 5-9: Доведіть, що отримає клієнт
Повні та реалістичні фотографії
Де: лист товаруПоказати кілька ракурсів, деталей, масштабу і продукту в ситуації.
Точні характеристики
Де: лист товаруРозміри, матеріали, сумісність, склад і вміст упаковки повинні бути точними.
Походження або виробництво
Де: продукт і ПроПоясніть місце розташування, метод або партнерів, коли це впливає на рішення.
Чітко пояснена гарантія
Де: поруч покупкаВкажіть його тривалість, що він охоплює та процедуру, якої слід дотримуватися.
Посібник із розміру або сумісності
Де: селектор варіантівДопоможіть клієнту вибрати, не виходячи зі сторінки, і поясніть, як вимірювати.
Пункти 10-12: Показати досвід інших клієнтів
Перевірені відгуки клієнтів
Де: товар і ключові сторінкиВідображайте рейтинг, дату, відповідний продукт і, в ідеалі, контекст використання.
Досягнення або випадки клієнтів
Де: вітання та досягненняПредставте початкову потребу, рішення, результат і елемент, який можна перевірити.
Контент, створений клієнтами
Де: продуктові та соціальні мережіРеальні фотографії та відео показують продукт у різних контекстах.
Пункти 13-15: Видалити фінансові сюрпризи
Ідеально чітка ціна
Де: лист товаруПоясніть зміни цін, акції та платні варіанти.
Прийняті способи оплати
Де: товар, кошик і оплатаВідображати лише засоби, фактично доступні на відповідному ринку.
Безпечна та зрозуміла оплата
Де: кошик і оплатаВикористовуйте безпечне з'єднання, визнаного постачальника послуг і послідовну подорож.
Пункти 16 і 17: Оголосити терміни та збори перед кошиком
Реалістична оцінка доставки
Де: біля кнопки купитиРозрізняйте підготовку та транспортування, особливо для індивідуального або попереднього замовлення.
Прозорі витрати на доставку
Де: лист товару та кошикВкажіть ціну, вільний поріг або посилання на чіткий розрахунок.
Пункти 18-20: Зменшити ризик після покупки
Зведена політика повернення
Де: товар і кошикВкажіть термін, виключення, очікуваний статус і хто покриває витрати.
Ідентифіковане обслуговування клієнтів
Де: ключові сторінкиПокажіть, як поставити запитання до або після покупки та коли очікувати відповіді.
Очистити відстеження замовлень
Де: підтвердження та обліковий запис клієнтаНадсилайте корисні підтвердження та надайте доступ до статусу, щойно пакет буде підібрано.
Де відображати елементи без перевантаження сторінок?
Біля кнопки купити
- Орієнтовна доставка
- Зворотне резюме
- Основна гарантія
В кошику
- Витрати на доставку або поріг
- Способи оплати
- Політика повернення
У нижньому колонтитулі
- Контакт
- Правова інформація
- Комплексні політики
На сторінках контенту
- Про
- Досягнення
- Поширені запитання та підтримка
Перевірте перестрахування вашого магазину
- Видима ідентичність компанії
- Легко знайти контакт
- Фотографії, вірні продукту
- Повні специфікації
- Однозначна ціна
- Доставка оголошена перед кошиком
- Повернення чітко підсумовані
- Автентичні відгуки
- Детальна гарантія
- Платежі фактично доступні
- Читальна мобільна версія
- Ніяких обіцянок неможливо довести
Що може зменшити впевненість замість того, щоб її збільшувати
Забагато значків
Вони створюють шум і іноді справляють штучне враження.
Неперевірені цифри
"10 000 задоволених клієнтів" повинні бути продемонстровані.
Помилкова надзвичайна ситуація
Постійний зворотний відлік і обмежені фальшиві акції знижують довіру.
Конфліктні політики
Інформація у формі, кошику та юридичних сторінках має збігатися.
e-commerce перестрахування FAQ
Скільки елементів відображати біля кнопки покупки?
Зазвичай достатньо двох або трьох пріоритетних частин інформації: доставка, повернення та гарантія або оплата залежно від основного заперечення.
Чи завжди логотипи платежів збільшують конверсію?
Вони можуть заспокоїти, якщо вони відповідають пропонованим засобам, але довгий ряд логотипів не покращує автоматично довіру.
Чи варто публікувати відгуки, коли у вас їх небагато?
Так, якщо вони автентичні та корисні Кілька детальних оглядів часто заслуговують більшої довіри, ніж велика кількість загальних коментарів.
Як вибрати перші елементи для додавання?
Почніть з найбільш часто задаваних питань, сюрпризів у кошику та основних причин залишення або повернення.
Перетворіть сумніви на чітку інформацію в потрібний час
SiteQuiVend може покращити структуру, вміст і подорожі вашого магазину, щоб зміцнити довіру, не перевантажуючи дизайн.
