For en onlinebutik beregnet til enkeltpersoner i Frankrig, giv mindst juridiske meddelelser, generelle salgsbetingelser, en fortrolighedspolitik, kompatibel håndtering af cookies samt klare oplysninger om levering, tilbagetrækning, returnering, garantier og forbrugerformidling.
Disse oplysninger behøver ikke nødvendigvis at optage otte separate sider: nogle kan grupperes sammen i de Generelle Vilkår og Betingelser. De skal dog forblive lette at finde, forståelige og tilgængelige før bestilling. Sælgerstatus, produkter, målrettede lande og forretningsmodel kan tilføje andre forpligtelser.
Guide skrevet af SiteQuiVend, specialist i oprettelse og redesign af hjemmesider og Shopify-butikker. Information opdateret i august 2026.
Hvilke juridiske sider skal leveres?
Basen nyttig for størstedelen af franske B2C butikker kan opsummeres som følger. Kolonnen "status" angiver en generel regel, ikke en individuel diagnose.
| Side eller information | Rolle | Nuværende status |
|---|---|---|
| Aftryk | Identificer udgiver og vært | Obligatorisk |
| T&C'er | Overvåge salget til forbrugeren | Obligatorisk i B2C |
| Fortrolighed | Forklar databehandling og rettigheder | Obligatorisk, hvis data indsamles |
| Cookies og præferencer | Informer og indsaml valg før ikke-fritagne trackere | Ifølge trackerne |
| Levering | Angiv områder, omkostninger, deadlines og vilkår | Prækontraktuelle oplysninger |
| Udbetaling og returnering | Forklar frist, procedure, gebyrer og undtagelser | Obligatorisk i fjernbetjening B2C |
| Garantier og eftersalgsservice | Fremlæg juridiske garantier og kontakt | Obligatorisk |
| Mediation | Udpeg den kompetente forbrugermægler | Obligatorisk i B2C |
1. De juridiske meddelelser identificerer sælgeren
De giver den besøgende mulighed for at vide, hvem der driver webstedet, og hvordan de kan kontaktes. Afhængigt af virksomhedens form omfatter det især navn eller firmanavn, adresse, e-mail, telefon, juridisk form og aktiekapital, når de ansøger, registreringsreferencer, momsnummeret inden for Fællesskabet, hvis det er relevant, samt værtens identitet og kontaktoplysninger.
Den nøjagtige liste afhænger af status: individuel iværksætter, virksomhed eller lovreguleret erhverv. DEN officielt resumé af den franske administration udgør et godt checkpoint. Undgå at skjule denne side bag en formular eller kundekonto.
2. De Generelle Vilkår og Betingelser regulerer ordren
De generelle salgsbetingelser forklarer den kontrakt, der tilbydes kunden. De skal være læsbare før køb og tilpasset til den faktiske rejse i butikken. En generisk skabelon kopieret fra et andet websted kan nævne dårlige deadlines, en anden mægler eller betingelser, der er uforenelige med dine produkter.
Kommercielle point
- væsentlige produkt egenskaber;
- pris inklusive skat, ekstra omkostninger og betaling;
- ordredannelse og bekræftelse;
- tilgængelighed, levering og overførsel af risici.
Forbrugerbeskyttelse
- fortrydelsesret og standardformular;
- juridisk gældende undtagelser;
- juridiske garantier og behandling af klager;
- kontaktoplysninger på den kompetente mægler.
Hvis du kun sælger til professionelle, er indholdet ikke identisk. Hvis butikken er målrettet mod begge målgrupper, skal du tydeligt adskille B2C- og B2B-reglerne. Abonnementer kan også kræve online annulleringsfunktionalitet og specifikke oplysninger.
3. Privatliv og cookies: to relaterede, men forskellige, emner
Privatlivspolitikken beskriver, hvilke data der indsamles, hvorfor, på hvilket grundlag, hvor længe, med hvilke modtagere, og hvordan du udøver dine rettigheder. Den skal også give oplysninger om eventuel transmission uden for Den Europæiske Union og om muligheden for at kontakte CNIL.
Cookiehåndtering vedrører trackere placeret af temaet, applikationer, reklame eller målgruppemålingsværktøjer. For ikke-fritagne cookies skal samtykke indhentes før indbetaling. Ifølge CNIL, at lukke banneret udgør ikke samtykke; at nægte bør være så simpelt som at acceptere.
4. Levering, tilbagetrækning, returnering og garantier
Disse oplysninger kan fremgå af de Generelle Vilkår, men dedikerede sider gør ofte rejsen mere betryggende. Angiv de leverede lande, transportører eller metoder, der tilbydes, omkostninger, annoncerede frister, sporing, procedure i tilfælde af en mistet eller beskadiget pakke og konsekvenser af en forkert adresse.
For fjernsalg til en person er fortrydelsesfristen i princippet fjorten dage. Der er undtagelser, for eksempel for visse personlige produkter, som hurtigt er letfordærvelige eller uforseglede af hygiejnemæssige årsager. De bør ikke anvendes vilkårligt: Kontroller, at din kategori faktisk er dækket. Den officielle side på fortrydelsesret ved fjernkøb minder om princippet og flere undtagelser.
Endelig skelne den kommercielle gestus fra den juridiske garanti. En kort kommerciel garanti kan ikke fjerne kundens juridiske rettigheder. Vis en brugbar eftersalgsservice kontakt og en procedure i overensstemmelse med de annoncerede midler.
5. Mediation: pas på gamle modeller
En professionel, der sælger til forbrugere, skal angive kontaktoplysningerne på den forbrugerformidler, som han rapporterer til. Organisationen skal vælges og refereres til for din sektor: Kopier ikke navnet på en formidler, der findes i en konkurrents T&C'er.
I 2026 skal du fjerne gamle omtaler, der kræver et link til European Online Dispute Resolution Platform (ODR/ODR). Europæisk forordning 2024/3228 fjernede denne platform fra den 20. juli 2025. Denne lukning fjerner ikke den franske forpligtelse til at give oplysninger om den kompetente forbrugermægler. Rådfør dig med officiel europæisk tekst hvis din skabelon stadig indeholder dette gamle link.
Hvordan organiserer man disse sider i Shopify?
I sidefoden
Tilføj stabile links til juridiske meddelelser, Generelle vilkår og betingelser, fortrolighed, cookies, levering, returnering og kontakt. Eksplicitte titler er at foretrække frem for et vagt "Information" link.
Tæt på købsbeslutning
Mind om fristerne, omkostningerne, returneringerne og garantierne på produktbladene, kurven eller kassen, når de påvirker ordren. Sidefoden retter ikke manglende væsentlige oplysninger.
I Shopify-indstillinger
Kontroller politikskabeloner, gem kontaktoplysninger, meddelelser, markeder, skatter og privatlivsindstillinger. Udgivet tekst skal matche faktiske indstillinger.
Med hver forandring
Gennemgå siderne, hvis du tilføjer et land, abonnement, sporingsapp, ny udbyder, reguleret kategori eller betalingsmetode.
Hvilken støtte skal du vælge?
| Dit behov | Tilpasset højttaler | Forventet resultat |
|---|---|---|
| Skriv eller valider klausuler tilpasset din aktivitet | Kompetent advokat eller advokat | Personaliseret juridisk indhold |
| Opret siderne, menuen, links og integrer dine tekster | SiteWhoVends | Klar præsentation og teknisk integration |
| Ret en eksisterende butik og harmoniser ruten | SiteQuiVend redesign eller support, med juridisk validering, hvis det er nødvendigt | Overensstemmelse mellem sider, grænseflade og indstillinger |
SiteQuiVend griber ind på creation, der omstøbt og the teknisk support. Støtten kan organisere og integrere det leverede indhold, men erstatter ikke personlig juridisk rådgivning. For at styrke rejsen ud over de obligatoriske sider, skal du også konsultere vejledningen for gør en Shopify butik mere troværdig.
Tjekliste før du går online
FAQ om de juridiske sider i en online butik
Er de juridiske meddelelser og generelle vilkår og betingelser det samme?
Nej. De juridiske meddelelser identificerer udgiveren og værten. De Generelle Vilkår og Betingelser regulerer kontraktforholdet og salgsbetingelserne.
Er der behov for en separat side for hver politik?
Ikke altid. Flere oplysninger kan grupperes sammen i de Generelle Vilkår, forudsat at de forbliver læsbare, tilgængelige og nemme at finde før køb.
Er Shopify automatiske skabeloner nok?
De kan tjene som udgangspunkt, men skal være skræddersyet til sælger, produkter, markeder, deadlines og værktøjer, der faktisk anvendes. Juridisk validering kan være nødvendig.
Gælder fortrydelsesretten for alle produkter?
Princippet er en periode på fjorten dage for fjernsalg til enkeltpersoner, med undtagelser fastsat ved lov. Du skal kontrollere deres ansøgning til dit tilbud.
Skal jeg vise et cookies-banner på Shopify?
Det afhænger af de anvendte trackere. Ikke-væsentlige cookies, der er underlagt samtykke, må ikke placeres før brugerens valg, og afslag skal forblive enkelt.
Skal jeg stadig nævne den europæiske platform for tvistbilæggelse?
Nr. ODR/ODR-platformen blev slettet den 20. juli 2025. På den anden side er oplysninger om den kompetente forbrugerformidler fortsat nødvendige i B2C.
Er obligationerne de samme i B2B og B2C?
Nej. Forbrugerbeskyttelsesregler vedrører B2C. En blandet butik skal klart skelne de betingelser, der gælder for hver kunde.
Hvornår skal juridiske sider opdateres?
Med hver væsentlig udvikling: nyt land, reguleret produkt, transportør, abonnement, sporingsapplikation, betalingsmidler, kontaktoplysninger eller juridisk organisation.
Fair, synlige og sammenhængende sider
Juridiske sider er ikke bare en blok at kopiere ind i sidefoden. De skal afspejle butikkens faktiske funktion og understøtte en gennemsigtig købsrejse. Få valideret de klausuler, der involverer dit ansvar, og sørg derefter for, at deres integration i Shopify forbliver tydelig på computer og mobil.
