Служба обслуживания Shopify обычно включает обновления контента, замену предоставленных изображений, исправление ссылок или небольших дефектов дисплея, небольшие технические настройки и отслеживание запросов. Однако его объем зависит от пакета: количество запросов, доступное ежемесячное время, время первого ответа и исключения должны быть четко написаны.
Обслуживание не означает, что все изменения неограниченны Прежде всего, это позволяет избежать накопления небольших поправок, необходимых для правильного ежедневного функционирования магазина.
Вы не уверены в объеме необходимого обслуживания?
Представляйте изменения, обычно вносимые в течение месяца, чтобы получить подходящую рекомендацию.
Что может включать в себя обслуживание Shopify?
Обновления контента
Изменение уже предоставленных текстов, исправление информации, замена переданного визуального или корректировка ссылки. обслуживание не включает автоматически полное написание или создание носителя.
Незначительные исправления
Ремонт неработающей ссылки, детали дисплея или простой аномалии, не требующей конкретной разработки. проблему необходимо уметь изолировать и лечить в пределах лимита упаковки.
Маленькие мобильные регулировки
Расстояние, выравнивание, размер кнопки или легкая адаптация существующего раздела. полное восстановление мобильного опыта - это скорее оптимизация или редизайн.
Улучшены существующие разделы
В зависимости от формулы уже присутствующий раздел можно скорректировать без воссоздания модели. перед вмешательством необходимо проверить содержание, осуществимость и необходимое время.
Поддержка и централизация
Запросы группируются с контактом, который знает магазин. эта непрерывность позволяет избежать повторного объяснения контекста для каждой небольшой коррекции.
Отслеживание используемого объема
Каждое действие засчитывается в число запросов и ежемесячное время. заказчик, таким образом, знает, что остается доступным и что должно ждать или быть предметом предложения.
Что за простая просьба?
На SiteQuiVend простой запрос соответствует изолированному действию примерно в 20 мин. Он должен быть четко описан, достижим при доступном доступе и не требует конкретной разработки.
Три небольших запроса, таким образом, не означают трех часов работы, И наоборот, имеющееся время не позволяет превысить ожидаемое количество запросов. два потолка применяются вместе.
Пакеты обслуживания SiteQuiVend
| Формула | Ежемесячный объем | Первый ответ | Рекомендуемое использование |
|---|---|---|---|
| Существенный - 59 евро в месяц | 3 запроса · Максимум 1 час | от 48 до 72 рабочих часов | Некоторые исправления группируются каждый месяц |
| Комфорт - 99 евро в месяц | 8 запросов · Максимум 3 часа | От 24 до 48 рабочих часов | Магазин, который развивается несколько раз в месяц |
| Приоритет - 199 евро в месяц | 15 запросов · Максимум 6 часов | В течение 24 рабочих часов | Регулярное делегирование и приоритетная обработка |
| Изготовлено на заказ - от 299 евро в месяц | Определено в контракте | Определено в контракте | Частая потребность в превышении стандартных упаковок |
Внимание: указанные сроки - для первого ответа в рабочие дни, не обязательно для разрешения. продолжительность зависит от сложности, доступа, контента и сторонних услуг.
Что не входит в стандартное обслуживание
Ежемесячный план не заменяет создание или редизайн цитаты.SiteQuiVend классифицирует вмешательства, которые превышают простое действие или время, доступное отдельно.
Новая страница или полный редизайн
Создание страницы, переосмысление ее структуры, создание дизайна и интеграция нескольких блоков представляют собой отдельный проект со своей ценой и сроком реализации.
Конкретное развитие
Пользовательская функция, сложная жидкостная логика, внешняя интеграция или значительная модификация темы требуют предварительного изучения.
Долгое вмешательство
Действие, которое превышает приблизительно 20 минут, может быть сгруппировано, запланировано или зашифровано отдельно перед его началом.
Внешние издержки
Подписка Shopify, премиум-тема, платное приложение, лицензия или стороннее обслуживание не включаются автоматически в техническое обслуживание.
Такое разделение защищает обе стороны: никакое вмешательство за пределами пакета не должно осуществляться без соглашения о масштабах и цене.
Как отслеживание работает каждый месяц?
- Вы отправляете четкий запрос. Укажите страницу, элемент, предоставленное содержимое и ожидаемый результат.
- Запрос квалифицированный. Он включается в пакет, если он прост; в противном случае предлагается планирование или ценовое предложение.
- Предоставляется первый ответ. Срок ее проведения зависит от формулы и составляет рабочие дни.
- Вмешательство осуществляется. Доступ, проверка и возможные сторонние услуги могут повлиять на расписание.
- Подсчитывают объем. Используемый спрос и время сокращают два ежемесячных лимита.
Неиспользованные запросы не переносятся на следующий месяц Дополнительные запросы могут подождать до следующего месяца или быть зашифрованы отдельно. чтобы лучше предвидеть аномалии, обратитесь также к поясняющему руководству почему магазин Shopify работает медленно.
Конкретные примеры: пакет или отдельная цитата?
| Запрос | Вероятная классификация | Почему? |
|---|---|---|
| Заменить предоставленный баннер | Простой запрос | Изолированное действие на существующем участке |
| Исправить ссылку на коллекцию | Простой запрос | Локализованная коррекция без развития |
| Отрегулируйте расстояние между кнопками перемещения | Простой запрос такой легкий | Небольшая корректировка существующего раздела |
| Создать новую страницу продаж | Отдельная цитата | Структура, проектирование, интеграция и полный контроль |
| Разработать конфигуратор продукта | Конкретная цитата | Функция и испытания, выходящие за рамки планового обслуживания |
Окончательный рейтинг всегда зависит от состояния темы, доступа и фактически необходимого времени. пример не является автоматическим взаимодействием.
Какую формулу выбрать в соответствии с вашими потребностями?
Выберите Essential
Если вы объедините до трех небольших ежемесячных исправлений и подходящее время первого ответа от 48 до 72 рабочих часов.
Выбирайте Комфорт
Если тексты, изображения, ссылки и небольшие корректировки меняются несколько раз в месяц Это промежуточная формула с 8 запросами и 3 часами максимум.
Выберите Приоритет
Если магазин активен, для вашей организации важны регулярные запросы и первый ответ в течение 24 рабочих часов.
Попросите индивидуального изготовления
Если объем превышает стандартные предельные значения, если необходимо планировать вмешательства или необходим специальный ежемесячный мониторинг.
Если необходимо перепроектировать несколько страниц, шаблонов, навигации и мобильных устройств, вместо этого сравните их магазин редизайн. Техническое обслуживание не должно использоваться для бессрочного распределения структурного проекта.
Нужен пакет, адаптированный к реальному темпу вашего магазина?
Опишите свои обычные запросы, их частоту и срочность, чтобы определить постоянный уровень обслуживания.
Контрольный список перед подпиской
Часто задаваемые вопросы
Требуется ли обслуживание Shopify?
Нет, но она может предотвратить накопление устаревшего контента, неработающих ссылок и небольших аномалий, Ее интерес зависит от частоты изменений и вашей способности управлять ими внутри компании.
Что такое простой запрос на SiteQuiVend?
Это изолированное действие продолжительностью примерно 20 минут, четко описанное и не требующее конкретной разработки. Он также должен соблюдать ежемесячное время, которое все еще доступно.
Неиспользованные часы переносятся?
№ Количество запросов и имеющееся время действительны в течение соответствующего месяца и не суммируются со следующим месяцем.
Гарантирует ли объявленный срок разрешение?
Нет. соответствует первому ответу в течение рабочих дней.Решение зависит от сложности, доступа, передаваемого контента и возможных сторонних сервисов.
Что произойдет, если запрос будет слишком длинным?
Его можно сгруппировать вместе, спланировать или предложить по смете до его начала. никакое вмешательство за пределами пакета не должно быть начато без вашего согласия.
Создание новой страницы включено?
Нет в простом запросе. новая страница или полный редизайн страницы зависит от отдельной цены и срока.
Включены ли платные приложения?
Нет. Подписки Shopify, темы, приложения, лицензии и сторонние сервисы остаются отдельными, если в предложении прямо не указано иное.
Как выбрать между обслуживанием и редизайном?
Выбирайте обслуживание для простых, повторяющихся исправлений. редизайн становится более подходящим, когда несколько страниц, шаблонов, навигации, дизайна и мобильных устройств должны развиваться вместе.
Полезное обслуживание основано на четком объеме
Хороший сервис обслуживания Shopify не обещает неограниченных изменений, Он определяет, что может быть обработано, ежемесячный объем, время первого ответа и процедуру в случае перерасхода Выбирая формулу, соответствующую вашему фактическому темпу, вы поддерживаете магазин в актуальном состоянии, не превращая каждую небольшую коррекцию в новый проект.
