Для интернет-магазина, предназначенного для физических лиц во Франции, предоставьте как минимум юридические уведомления, общие условия продажи, политику конфиденциальности, соответствующее управление файлами cookie, а также четкую информацию о доставке, отзыве, возврате, гарантиях и посредничестве потребителей.
Эта информация не обязательно должна занимать восемь отдельных страниц: некоторые из них могут быть сгруппированы вместе в Общих положениях и условиях Однако они должны оставаться легкими для поиска, понятными и доступными перед заказом Статус продавца, продукты, целевые страны и бизнес-модель могут добавить другие обязательства.
Руководство написано SiteQuiVend, специалистом по созданию и редизайну сайтов и магазинов Shopify.Информация обновлена в августе 2026 года.
Какие юридические страницы следует предоставить?
Базу, полезную для большинства французских магазинов B2C, можно резюмировать следующим образом. в столбце "статус" указано общее правило, а не индивидуальный диагноз.
| Страница или информация | Роль | Текущее состояние |
|---|---|---|
| Выходные данные | Определите издателя и хоста | Обязательный |
| Т&С | Контролировать продажи потребителю | Обязательно в B2C |
| Конфиденциальность | Объясните обработку данных и права | Обязательно, если собраны данные |
| Файлы cookie и предпочтения | Информируйте и собирайте варианты перед не освобожденными трекерами | По словам трекеров |
| Доставка | Укажите области, затраты, сроки и сроки | Преддоговорная информация |
| Вывод и возврат | Объясните срок, порядок, сборы и исключения | Обязательно в удаленном B2C |
| Гарантии и послепродажное обслуживание | Присутствуют правовые гарантии и контакты | Обязательный |
| Посредничество | Назначить компетентного посредника потребителей | Обязательно в B2C |
1. В юридических уведомлениях указан продавец
Они позволяют посетителю знать, кто управляет сайтом и как с ним связаться. в зависимости от формы компании, он включает, в частности, название или название компании, адрес, электронную почту, телефон, юридическую форму и акционерный капитал, когда они подают заявку, регистрационные ссылки, номер НДС внутри сообщества, если применимо, а также личность и контактные данные хоста.
Точный список зависит от статуса: индивидуальный предприниматель, компания или регулируемая профессия. THE официальное резюме французской администрации составляет хороший контрольный пункт. Избегайте скрывать эту страницу за формой или учетной записью клиента.
2. Приказ регулируется Общими положениями и условиями
Общие условия продажи объясняют контракт, предлагаемый покупателю Они должны быть читаемы перед покупкой и адаптированы к фактическому путешествию магазина. в типовом шаблоне, скопированном с другого сайта, могут упоминаться плохие сроки, другой посредник или условия, несовместимые с вашими продуктами.
Коммерческие точки
- основные характеристики продукта;
- цена, включая налог, дополнительные расходы и оплату;
- формирование заказа и подтверждение;
- доступность, доставка и передача рисков.
Защита потребителей
- право на отказ и стандартная форма;
- юридически применимые исключения;
- правовые гарантии и рассмотрение жалоб;
- контактные данные компетентного посредника.
Если вы продаете только профессионалам, контент не идентичен. если магазин ориентирован на обе аудитории, четко разделите правила B2C и B2B. Подписка также может потребовать функциональности онлайн-отмены и конкретной информации.
3. Конфиденциальность и файлы cookie: две связанные, но разные темы
Политика конфиденциальности описывает, какие данные собираются, почему, на каком основании, на какой срок, с какими получателями и как осуществлять свои права.Он также должен предоставить информацию о возможной передаче за пределы Европейского Союза и о возможности обращения в CNIL.
Управление файлами cookie касается трекеров, размещенных по теме, приложениям, рекламе или инструментам измерения аудитории. Для файлов cookie, не освобожденных от налога, необходимо получить согласие перед депозитом. согласно CNIL, закрытие баннера не является согласием; отказ должен быть таким же простым, как и принятие.
4. Доставка, вывод средств, возврат и гарантии
Эта информация может появиться в Общих положениях и условиях, но выделенные страницы часто делают путешествие более обнадеживающим. укажите доставленные страны, перевозчиков или предлагаемые методы, затраты, объявленные сроки, отслеживание, процедуру в случае утери или повреждения пакета и последствия неправильного адреса.
Для дистанционной продажи физическому лицу период отмены в принципе четырнадцать дней. есть исключения, например для некоторых персонализированных продуктов, которые быстро скоропортятся или не запечатываются по гигиеническим соображениям. их не следует применять произвольно: проверьте, что ваша категория действительно покрыта.Официальная страница на право отказа при покупке дистанционно напоминает принцип и несколько исключений.
Наконец, отличить коммерческий жест от юридической гарантии Короткая коммерческая гарантия не может снять законные права клиента Отобразить полезный контакт послепродажного обслуживания и процедуру, соответствующую объявленным средствам.
5. Посредничество: остерегайтесь старых моделей
Профессионал, продающий потребителям, должен предоставить контактные данные посредника потребителя, которому он отчитывается. Организация должна быть выбрана и указана для вашего сектора: не копируйте имя посредника, найденное в T & C конкурента.
В 2026 году удалить старые упоминания, требующие ссылки на Европейскую онлайн-платформу разрешения споров (ODR/ODR). Европейский регламент 2024/3228 удалил эту платформу с 20 июля 2025 г. Это закрытие не снимает с Франции обязательства предоставлять информацию о компетентном посреднике потребителей. Проконсультируйтесь с официальный европейский текст если ваш шаблон все еще содержит эту старую ссылку.
Как организовать эти страницы в Shopify?
В нижнем колонтитуле
Добавляйте стабильные ссылки на юридические уведомления, Общие положения и условия, конфиденциальность, файлы cookie, доставку, возврат и контакты. Явные названия предпочтительнее расплывчатой ссылки "Информация".
Близок к решению о покупке
Напомните сроки, стоимость, возврат и гарантии на товарных листах, корзине или кассе, когда они влияют на заказ. Нижний колонтитул не исправляет недостающую важную информацию.
В настройках Shopify
Проверьте шаблоны политик, храните контактную информацию, уведомления, рынки, налоги и настройки конфиденциальности.Опубликованный текст должен соответствовать реальным настройкам.
С каждым изменением
Просмотрите страницы, если вы добавите страну, подписку, приложение для отслеживания, нового оператора связи, регулируемую категорию или способ оплаты.
Какую поддержку выбрать?
| Ваша потребность | Адаптированный динамик | Ожидаемый результат |
|---|---|---|
| Напишите или подтвердите положения, адаптированные к вашей деятельности | Компетентный юрист или юрист | Персонализированный юридический контент |
| Создайте страницы, меню, ссылки и интегрируйте свои тексты | СайтКтоВендс | Четкая презентация и техническая интеграция |
| Исправьте существующий магазин и гармонизируйте маршрут | Редизайн или поддержка SiteQuiVend с юридической проверкой при необходимости | Согласованность между страницами, интерфейсом и настройками |
SiteQuiVend вмешивается в ситуацию создание, там переделать и техническая поддержка. Поддержка может организовать и интегрировать предоставляемый контент, но не заменяет персонализированные юридические консультации. Чтобы усилить путь за пределы обязательных страниц, обратитесь также к руководству сделайте магазин Shopify более авторитетным.
Контрольный список перед выходом в Интернет
Часто задаваемые вопросы о юридических страницах интернет-магазина
Являются ли юридические уведомления и Общие положения и условия одним и тем же?
№ В юридических уведомлениях указаны издатель и хозяин Общие положения и условия регулируют договорные отношения и условия продажи.
Есть ли необходимость в отдельной странице для каждой политики?
Не всегда. несколько фрагментов информации можно сгруппировать в Общие положения и условия при условии, что они остаются читаемыми, доступными и легкодоступными перед покупкой.
Достаточно ли автоматических шаблонов Shopify?
Они могут служить отправной точкой, но должны быть адаптированы к продавцу, продуктам, рынкам, срокам и фактически используемым инструментам. может потребоваться юридическая проверка.
Распространяется ли право на отказ на все продукты?
Принцип - четырнадцатидневный срок дистанционной продажи физическим лицам, с исключениями, предусмотренными законом, Вы должны проверить их заявку на свое предложение.
Должен ли я отображать баннер с файлами cookie на Shopify?
Это зависит от используемых трекеров. несущественные файлы cookie, на которые распространяется согласие, не должны размещаться до выбора пользователя, а отказ должен оставаться простым.
Стоит ли мне еще упомянуть европейскую платформу по разрешению споров?
№ Платформа ODR/ODR была удалена 20 июля 2025 г. С другой стороны, информация о компетентном потребительском посреднике остается необходимой в B2C.
Одинаковы ли облигации в B2B и B2C?
№ Правила защиты прав потребителей касаются B2C. В смешанном магазине должны четко различаться условия, применимые к каждому покупателю.
Когда следует обновлять юридические страницы?
С каждым значительным развитием: новая страна, регулируемый продукт, перевозчик, подписка, приложение для отслеживания, платежные средства, контактные данные или юридическая организация.
Справедливые, видимые и связные страницы
Юридические страницы - это не просто блок для копирования в нижний колонтитул. Они должны отражать фактическое функционирование магазина и поддерживать прозрачное путешествие покупки. проверьте положения, которые задействуют вашу ответственность, а затем убедитесь, что их интеграция в Shopify остается ясной на компьютере и мобильном телефоне.
