20 элементов перестрахования, которые нужно добавить в интернет-магазин
Перестрахование уменьшает сомнения, препятствующие заказу: идентичность магазина, качество продукции, оплата, доставка, возврат и послепродажное обслуживание.Он должен появиться в нужное время, не превращая страницу в коллекцию бейджей.
Успокоение - это не везде писать "безопасный сайт"
Информация обнадеживает, когда она точна, проверяема и помещена рядом с сомнением, о котором идет речь Задержка возле кнопки покупки, возврат в корзине и координаты в нижнем колонтитуле более полезны, чем длинный ряд общих значков.
Пункты с 1 по 4: Покажите, кто стоит за магазином
Достоверная страница "О программе"
Где: меню и нижний колонтитулПредставить деятельность, опыт, метод работы и людей, возглавляющих проект.
Доступные контактные данные
Где: контакт и нижний колонтитулУкажите доступные методы контакта и ожидаемое время ответа.
Юридическая информация
Где: нижний колонтитулЮридические уведомления, личность компании, политику и условия должны быть легко найдены.
Связанная визуальная идентичность
Где: весь сайтОднородный логотип, цвета, типографика, фотографии и тон усиливают восприятие серьезности.
Пункты с 5 по 9: Докажите, что получит клиент
Полные и реалистичные фотографии
Где: лист продуктаПокажите несколько углов, деталей, масштаба и продукта в ситуации.
Точные характеристики
Где: лист продуктаРазмеры, материалы, совместимость, состав и содержимое упаковки должны быть точными.
Происхождение или производство
Где: товар и О компанииОбъясните местоположение, метод или партнеров, когда это влияет на решение.
Четко объясненная гарантия
Где: рядом покупкаУкажите его продолжительность, что он охватывает и процедуру, которой следует следовать.
Руководство по размеру или совместимости
Где: выбор вариантаПомогите клиенту выбрать, не покидая страницы, и объясните, как измерить.
Пункты 10-12: Показать опыт других клиентов
Проверенные отзывы клиентов
Где: страница продукта и ключаОтобразите рейтинг, дату, соответствующий продукт и, в идеале, контекст использования.
Достижения или дела клиентов
Где: прием и достиженияПредставьте первоначальную потребность, решение, результат и проверяемый элемент.
Контент, созданный клиентами
Где: продукт и социальные сетиРеальные фотографии и видео показывают продукт в различных контекстах.
Пункты с 13 по 15: Устранить финансовые сюрпризы
Совершенно четкая цена
Где: лист продуктаОбъясните изменения цен, акции и платные опции.
Принятые способы оплаты
Где: товар, корзина и оплатаОтображать только средства, фактически доступные на соответствующем рынке.
Безопасная и понятная оплата
Где: корзина и оплатаИспользуйте безопасное соединение, признанного поставщика услуг и последовательное путешествие.
Пункты 16 и 17: Объявите сроки и сборы до начала корзины
Реалистичная оценка поставок
Где: возле кнопки "Купить"Различайте подготовку и транспортировку, особенно для индивидуального или предварительного заказа.
Прозрачная стоимость доставки
Где: лист продукта и корзинаУкажите цену, свободный порог или ссылку на четкий расчет.
Пункты 18-20: Снижение риска после покупки
Сводная политика возврата
Где: товар и тележкаУкажите срок, исключения, ожидаемый статус и то, кто покрывает расходы.
Идентифицированное обслуживание клиентов
Где: ключевые страницыПокажите, как задать вопрос до или после покупки и когда ожидать ответа.
Четкое отслеживание заказов
Где: подтверждение и учетная запись клиентаОтправьте полезные подтверждения и предоставьте доступ к статусу, как только пакет будет получен.
Где отображать элементы без перегрузки страниц?
Возле кнопки купить
- Предполагаемая доставка
- Краткое содержание спины
- Главная гарантия
В корзине
- Стоимость доставки или порог
- Способы оплаты
- Политика возврата
В нижнем колонтитуле
- Контакт
- Юридическая информация
- Комплексная политика
На страницах контента
- О
- Достижения
- Часто задаваемые вопросы и поддержка
Проверьте перестрахование вашего магазина
- Видимая идентичность компании
- Легко найти контакт
- Фотографии верны продукту
- Полные спецификации
- Однозначная цена
- Доставка объявлена перед корзиной
- Отчеты суммированы четко
- Аутентичные отзывы
- Подробная гарантия
- Платежи действительно доступны
- Читаемая мобильная версия
- Никаких обещаний доказать невозможно
Что может снизить доверие, а не повысить его
Слишком много значков
Они создают шум, а иногда и создают искусственное впечатление.
Непроверяемые цифры
"10 000 довольных клиентов" должны быть продемонстрированы.
Ложная чрезвычайная ситуация
Постоянный обратный отсчет и ограниченное количество поддельных акций снижают доверие.
Противоречивая политика
Информация в форме, корзине и юридических страницах должна совпадать.
перестрахование электронной коммерции Часто задаваемые вопросы
Сколько товаров отобразить рядом с кнопкой "Купить"?
Обычно достаточно двух-трех приоритетных частей информации: доставка, возврат и гарантия или оплата в зависимости от основного возражения.
Платежные логотипы всегда увеличивают конверсию?
Они могут успокоить, если соответствуют предлагаемым средствам, но длинный ряд логотипов не повышает доверие автоматически.
Стоит ли публиковать отзывы, когда их у вас мало?
Да, если они аутентичны и полезны. несколько подробных обзоров часто более заслуживают доверия, чем большое количество общих комментариев.
Как выбрать первые элементы для добавления?
Начните с наиболее часто задаваемых вопросов, сюрпризов в корзине и основных причин отказа или возвращения.
Превратите сомнения в четкую информацию в нужное время
SiteQuiVend может улучшить структуру, контент и поездки вашего магазина, чтобы завоевать доверие, не перегружая дизайн.
