Fransa'daki bireylere yönelik bir çevrimiçi mağaza için en azından yasal bildirimler, genel satış koşulları, gizlilik politikası, çerezlerin uyumlu yönetiminin yanı sıra teslimat, para çekme, iade, garantiler ve tüketici arabuluculuğu hakkında net bilgiler sağlayın.
Bu bilgilerin mutlaka sekiz ayrı sayfayı işgal etmesi gerekmez: bazıları Genel Hüküm ve Koşullarda birlikte gruplandırılabilir. Ancak, sipariş vermeden önce bulunması kolay, anlaşılır ve erişilebilir kalmalıdır. Satıcı durumu, ürünler, hedeflenen ülkeler ve iş modeli başka yükümlülükler ekleyebilir.
Web sitelerinin ve Shopify mağazalarının oluşturulması ve yeniden tasarlanması konusunda uzman olan SiteQuiVend tarafından yazılan kılavuz Bilgiler Ağustos 2026'da güncellendi.
Hangi yasal sayfalar sağlanmalıdır?
Fransız B2C mağazalarının çoğunluğu için yararlı olan taban şu şekilde özetlenebilir. "durum" sütunu bireysel bir tanıyı değil, genel bir kuralı belirtir.
| Sayfa veya bilgi | Rolü | Mevcut durum |
|---|---|---|
| Künye | Yayıncıyı ve ana bilgisayarı tanımlayın | Zorunlu |
| T&C'ler | Tüketiciye satışları denetleyin | B2C'de zorunlu |
| Gizlilik | Veri işleme ve haklarını açıklayın | Verilerin toplanması durumunda zorunludur |
| Çerezler ve tercihler | Muaf olmayan izleyicilerden önce bilgi verin ve seçenekleri toplayın | İzleyicilere göre |
| Teslimat | Alanları, maliyetleri, son teslim tarihlerini ve şartları belirtin | Sözleşme öncesi bilgiler |
| Para çekme ve iade | Son teslim tarihini, prosedürü, ücretleri ve istisnaları açıklayın | Uzak B2C'de zorunlu |
| Garantiler ve satış sonrası servis | Yasal garantileri sunun ve iletişime geçin | Zorunlu |
| Arabuluculuk | Yetkili tüketici arabulucusunu atayın | B2C'de zorunlu |
1. Yasal bildirimler satıcıyı tanımlar
Ziyaretçinin siteyi kimin işlettiğini ve onlarla nasıl iletişim kuracağını bilmesini sağlarlar. Şirketin şekline bağlı olarak, özellikle başvuru yaptıklarında isim veya şirket adı, adres, e-posta, telefon, yasal form ve sermaye, kayıt referansları, varsa topluluk içi KDV numarası ve ayrıca ev sahibinin kimliği ve iletişim bilgileri.
Kesin liste duruma bağlıdır: bireysel girişimci, şirket veya düzenlenmiş meslek. THE fransız yönetiminin resmi özeti i̇yi bir kontrol noktası oluşturur.bir form veya müşteri hesabı arkasında bu sayfayı gizlemek kaçının.
2. Genel Hüküm ve Koşullar emri yönetir
Genel satış koşulları müşteriye sunulan sözleşmeyi açıklar Satın almadan önce okunabilir olmalı ve mağazanın gerçek yolculuğuna uyarlanmalıdır Başka bir siteden kopyalanan genel bir şablon kötü son tarihlerden, başka bir arabulucudan veya ürünlerinizle uyumsuz koşullardan bahsedebilir.
Ticari noktalar
- temel ürün özellikleri;
- vergi, ek ücretler ve ödeme dahil fiyat;
- sipariş oluşumu ve onayı;
- risklerin kullanılabilirliği, teslimi ve aktarımı.
Tüketicinin korunması
- cayma hakkı ve standart form;
- yasal olarak uygulanabilir istisnalar;
- yasal garantiler ve şikayetlerin ele alınması;
- yetkili arabulucunun iletişim bilgileri.
Yalnızca profesyonellere satış yapıyorsanız içerik aynı değildir. Mağaza her iki hedef kitleyi de hedefliyorsa, B2C ve B2B kurallarını açıkça ayırın. Abonelikler ayrıca çevrimiçi iptal işlevi ve özel bilgiler gerektirebilir.
3. Gizlilik ve çerezler: birbiriyle ilişkili ancak farklı iki konu
Gizlilik politikası hangi verilerin toplandığını, neden, neye dayanarak, ne kadar süreyle, hangi alıcılarla ve haklarınızı nasıl kullanacağınızı açıklar. Ayrıca Avrupa Birliği dışına olası iletim ve CNIL ile iletişime geçme olasılığı hakkında da bilgi sağlamalıdır.
Çerez yönetimi tema, uygulamalar, reklam veya kitle ölçüm araçları tarafından yerleştirilen izleyicilerle ilgilidir. Muaf olmayan çerezler için depozitodan önce onay alınmalıdır. 'ye göre CNIL, pankartı kapatmak rıza anlamına gelmez; reddetmek kabul etmek kadar basit olmalıdır.
4. Teslimat, para çekme, iade ve garantiler
Bu bilgiler Genel Şartlar ve Koşullarda görünebilir, ancak özel sayfalar genellikle yolculuğu daha güven verici hale getirir Teslim edilen ülkeleri, taşıyıcıları veya sunulan yöntemleri, maliyetleri, duyurulan son tarihleri, takibi, kayıp veya hasarlı bir paket durumunda prosedürü ve yanlış adresin sonuçlarını belirtin.
Bir kişiye mesafeli satış için, çekilme süresi prensip olarak on dört gündür. Örneğin, hijyen nedeniyle çabuk bozulabilen veya mühürleri açılabilen belirli kişiselleştirilmiş ürünler için istisnalar vardır. Keyfi olarak uygulanmamalıdırlar: kategorinizin gerçekten kapsandığını kontrol edin. üzerindeki resmi sayfa uzaktan satın alırken cayma hakkı i̇lkeyi ve çeşitli istisnaları hatırlatır.
Son olarak, ticari jesti yasal garantiden ayırın Kısa bir ticari garanti müşterinin yasal haklarını kaldıramaz Kullanılabilir bir satış sonrası servis iletişimini ve açıklanan araçlarla tutarlı bir prosedür görüntüleyin.
5. Arabuluculuk: eski modellere dikkat edin
Tüketicilere satış yapan bir profesyonel, rapor verdiği tüketici arabulucusunun iletişim bilgilerini sağlamalıdır. Kuruluş, sektörünüz için seçilmeli ve referans alınmalıdır: bir rakibin T & C'lerinde bulunan bir arabulucunun adını kopyalamayın.
2026'da, Avrupa çevrimiçi anlaşmazlık çözüm platformuna (ODR/ODR) bağlantı gerektiren eski ifadeleri kaldırın. 2024/3228 sayılı Avrupa Yönetmeliği, 20 Temmuz 2025 tarihinden itibaren bu platformu kaldırmıştır.Bu kapatma, Fransa'nın yetkili tüketici arabulucusu hakkında bilgi verme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. 'ye danışın resmi Avrupa metni şablonunuz hala bu eski bağlantıyı içeriyorsa.
Shopify'da bu sayfalar nasıl düzenlenir?
Altbilgide
Yasal uyarılara, Genel Hüküm ve Koşullara, gizliliğe, çerezlere, teslimata, iadelere ve iletişime istikrarlı bağlantılar ekleyin. Açık başlıklar belirsiz bir "Bilgi" bağlantısına tercih edilir.
Satın alma kararına yakın
Sipariş etkilediklerinde ürün sayfalarında, sepette veya ödemede son teslim tarihlerini, maliyetleri, iadeleri ve garantileri hatırlatın Altbilgi eksik temel bilgileri düzeltmez.
Shopify ayarlarında
Politika şablonlarını kontrol edin, iletişim bilgilerini, bildirimleri, pazarları, vergileri ve gizlilik ayarlarını saklayın Yayınlanan metin gerçek ayarlarla eşleşmelidir.
Her değişiklikle
Bir ülke, abonelik, izleme uygulaması, yeni taşıyıcı, düzenlenmiş kategori veya ödeme yöntemi eklerseniz sayfaları inceleyin.
Hangi desteği seçmelisiniz?
| İhtiyacın | Uyarlanmış hoparlör | Beklenen sonuç |
|---|---|---|
| Etkinliğinize uyarlanmış cümleleri yazın veya doğrulayın | Yetkili avukat veya avukat | Kişiselleştirilmiş yasal içerik |
| Sayfalar, menü, bağlantılar oluşturun ve metinlerinizi entegre edin | SiteKimVendiler | Açık sunum ve teknik entegrasyon |
| Mevcut bir mağazayı düzeltin ve rotayı uyumlu hale getirin | Gerekirse yasal doğrulama ile SiteQuiVend yeniden tasarım veya destek | Sayfalar, arayüz ve ayarlar arasındaki tutarlılık |
SiteQuiVend müdahale ediyor yaratılış, orada yeniden düzenleme ve the teknik destek. Destek, sağlanan içeriği düzenleyebilir ve entegre edebilir, ancak kişiselleştirilmiş hukuki tavsiyenin yerini almaz. Zorunlu sayfaların ötesindeki yolculuğu güçlendirmek için ayrıca kılavuza bakın bir Shopify mağazasını daha güvenilir hale getirin.
Canlı yayına geçmeden önce kontrol listesi
Bir çevrimiçi mağazanın yasal sayfaları hakkında SSS
Yasal bildirimler ve Genel Şartlar ve Koşullar aynı şey mi?
No. Yasal bildirimler yayıncıyı ve ev sahibini tanımlar Genel Hüküm ve Koşullar sözleşme ilişkisini ve satış koşullarını yönetir.
Her poliçe için ayrı bir sayfaya ihtiyaç var mı?
Her zaman değil. Satın almadan önce okunabilir, erişilebilir ve bulunması kolay kalması koşuluyla, Genel Hüküm ve Koşullarda birkaç bilgi bir arada gruplandırılabilir.
Shopify otomatik şablonları yeterli mi?
Başlangıç noktası olarak hizmet edebilirler ancak satıcıya, ürünlere, pazarlara, son teslim tarihlerine ve gerçekte kullanılan araçlara göre uyarlanmalıdırlar. Yasal doğrulama gerekli olabilir.
Cayma hakkı tüm ürünler için geçerli midir?
Prensip, yasalarca öngörülen istisnalar dışında, bireylere mesafeli satış için on dört günlük bir süredir. Teklifinize başvurularını kontrol etmelisiniz.
Shopify'da çerez banner'ı görüntülemeli miyim?
Kullanılan izleyicilere bağlıdır.Rızaya tabi zorunlu olmayan çerezler kullanıcının tercihinden önce yerleştirilmemeli ve reddetme basit kalmalıdır.
Yine de Avrupa uyuşmazlık çözüm platformundan bahsetmeli miyim?
No. ODR/ODR platformu 20 Temmuz 2025 tarihinde silinmiştir.Diğer taraftan B2C'de yetkili tüketici arabulucusuna ilişkin bilgiler gerekli olmaya devam etmektedir.
B2B ve B2C'de bağlar aynı mı?
Hayır. Tüketici koruma kuralları B2C ile ilgilidir. Karma bir mağaza, her müşteri için geçerli olan koşulları açıkça ayırt etmelidir.
Yasal sayfalar ne zaman güncellenmelidir?
Her önemli gelişme ile: yeni ülke, düzenlenmiş ürün, taşıyıcı, abonelik, takip uygulaması, ödeme araçları, iletişim bilgileri veya yasal organizasyon.
Adil, görünür ve tutarlı sayfalar
Yasal sayfalar altbilgiye kopyalamak için sadece bir blok değildir.mağazanın gerçek işleyişini yansıtmalı ve şeffaf bir satın alma yolculuğunu desteklemelidir.Sorumluluğunuzu devreye sokan hükümlerin doğrulanmasını sağlayın, ardından Shopify'a entegrasyonlarının bilgisayarda ve mobilde net kalmasını sağlayın.
