Çevrimiçi bir mağazaya eklenecek 20 reasürans unsuru

Güven ve dönüşüm · E-ticaret

Çevrimiçi bir mağazaya eklenecek 20 reasürans unsuru

Reasürans, siparişi engelleyen şüpheleri azaltır: mağazanın kimliği, ürün kalitesi, ödeme, teslimat, iade ve satış sonrası hizmet. Sayfayı bir rozet koleksiyonuna dönüştürmeden doğru zamanda görünmelidir.

GüvenTeslimatÖdemeİadeMüşteri kanıtları

20 öğeteklifinize ve gerçek itirazlarınıza göre seçim yapmak.

Maksimum 3 kanıtnet bir hiyerarşi sağlamak için bir düğmenin yakınında.

1 söz = 1 kanıtbelirsiz veya aşırı ifadelerden kaçınmak için.

Temel prensip

Güven vermek her yere "güvenli site" yazmak değildir

Bilgi kesin, doğrulanabilir ve ilgili şüphenin yakınına yerleştirildiğinde güven vericidir. Satın alma düğmesinin yakınındaki gecikme, sepetteki geri dönüşler ve alt bilgideki koordinatlar, uzun bir genel simge satırından daha kullanışlıdır.

1Keşif

2Ürün sayfası

3Sepet

4Ödeme

5Satış sonrası

Asıl itirazlarla başlayın: alınan sorular, terk edilme nedenleri, satın alma öncesi talepler ve iade nedenleri.

Kimlik ve güvenilirlik

Madde 1-4: Mağazanın arkasında kimin olduğunu gösterin

Güvenilir bir Hakkında sayfası

Nerede: menü ve altbilgi

Etkinliği, deneyimi, çalışma yöntemini ve projeyi yöneten kişileri sunun.

İyi örnek: kısa hikaye, gerçek fotoğraf, uzmanlık ve kesin taahhütler.

Erişilebilir iletişim bilgileri

Nerede: iletişim ve altbilgi

Mevcut iletişim yöntemlerini ve beklenen yanıt süresini belirtin.

Formülasyon: "Bir soru? 24 çalışma saati içinde e-posta yoluyla yanıt."

Yasal bilgiler

Nerede: altbilgi

Yasal bildirimler, şirket kimliği, politikalar ve koşullar kolay bulunmalıdır.

Dikkat: bu bilgileri her zaman faaliyetinize ve ülkenize uyarlayın.

Tutarlı bir görsel kimlik

Nerede: tüm site

Homojen logo, renkler, tipografiler, fotoğraflar ve ton ciddiyet algısını güçlendiriyor.

Kaçınmak için: sayfalara bağlı olarak görsel ve düğme stillerini karıştırın.

Ürün ve kalite

Madde 5 ila 9: Müşterinin ne alacağını kanıtlayın

Tam ve gerçekçi fotoğraflar

Nerede: ürün sayfası

Durumda birden fazla açı, ayrıntı, ölçek ve ürün gösterin.

Yararlı kanıtlar: gerçek bir ortama yerleştirilen modelin veya nesnenin boyutuyla alınan görünüm.

Hassas özellikler

Nerede: ürün sayfası

Paketin boyutları, malzemeleri, uyumluluğu, bileşimi ve içeriği doğru olmalıdır.

Belirtilecek: neler dahil ve neler sadece sahneleme için kullanılır.

Menşei veya üretimi

Nerede: ürün ve Hakkında

Kararı etkilediğinde konumu, yöntemi veya ortakları açıklayın.

Somut kalın: gerçekten doğrulanabilir ülke, çalıştay, materyal ve adımlar.

Açıkça açıklanmış bir garanti

Nerede: satın alma yakınında

Süresini, neleri kapsadığını ve izlenecek prosedürü belirtin.

Formülasyon: "Üretim kusurlarına ilişkin 2 yıl garanti - e-posta desteği."

Bir boyut veya uyumluluk kılavuzu

Nerede: varyant seçici

Müşterinin sayfadan ayrılmadan seçim yapmasına yardımcı olun ve nasıl ölçüleceğini açıklayın.

Eklemek için: i̇ki boyut veya uyumlu cihazların listesi arasında tavsiye.

Sosyal kanıtlar

Madde 10-12: Diğer müşterilerin deneyimini gösterin

Doğrulanmış müşteri yorumları

Nerede: ürün ve anahtar sayfalar

Derecelendirmeyi, tarihi, ilgili ürünü ve ideal olarak kullanım bağlamını görüntüleyin.

Daha güvenilir: bir dizi genel mesaj yerine fotoğraflarla ayrıntılı incelemeler.

Başarılar veya müşteri vakaları

Nerede: karşılama ve başarılar

Başlangıçtaki ihtiyacı, çözümü, sonucu ve doğrulanabilir öğeyi sunun.

İyi format: öncesi/sonrası, aranabilir proje ve ilgili tanıklık.

Müşteriler tarafından oluşturulan içerik

Nerede: ürün ve sosyal ağlar

Gerçek fotoğraflar ve videolar ürünü çeşitli bağlamlarda gösterir.

Önemli: i̇çindekileri kullanmak için izin al.

Fiyat ve ödeme

Madde 13 ila 15: Mali sürprizleri ortadan kaldırın

Mükemmel net bir fiyat

Nerede: ürün sayfası

Fiyat değişikliklerini, promosyonları ve ücretli seçenekleri açıklayın.

Kaçınmak için: ana varyantta mümkün olmayan bir arama fiyatı gösterin.

Kabul edilen ödeme yöntemleri

Nerede: ürün, sepet ve ödeme

Yalnızca ilgili pazarda fiilen mevcut olan araçları görüntüleyin.

İpucu: her düğmenin altında orantısız bir logo satırından kaçının.

Güvenli ve anlaşılır ödeme

Nerede: sepet ve ödeme

Güvenli bir bağlantı, tanınmış bir servis sağlayıcı ve tutarlı bir yolculuk kullanın.

Kesin ifade: "Ödeme [sağlayıcı] tarafından güvenli bir şekilde işlenir."

Teslimat

Madde 16 ve 17: Sepetten önce son teslim tarihlerini ve ücretleri duyurun

Gerçekçi bir teslimat tahmini

Nerede: satın alma düğmesinin yakınında

Özellikle kişiye özel veya ön sipariş için hazırlık ve taşıma arasında ayrım yapın.

Formülasyon: "2 iş günü içinde nakliye, ardından tahmini teslimat 2 ila 4 gün içinde yapılır."

Şeffaf teslimat maliyetleri

Nerede: ürün sayfası ve sepet

Fiyatı, ücretsiz eşiği veya net bir hesaplamanın bağlantısını belirtin.

Kaçınmak için: önemli ücretleri yalnızca son adımda ortaya çıkarın.

Geri dönüşler ve destek

Madde 18-20: Satın aldıktan sonra riski azaltın

Özet bir iade politikası

Nerede: ürün ve sepet

Son tarihi, hariç tutmaları, beklenen durumu ve masrafları kimin karşıladığını belirtin.

İyi format: bir cümlede özet daha sonra politikanın tamamına bağlantı verir.

Tanımlanabilir müşteri hizmetleri

Nerede: anahtar sayfalar

Satın almadan önce veya sonra nasıl soru sorulacağını ve ne zaman yanıt bekleneceğini gösterin.

Formülasyon: "Pazartesiden Cumaya destek - 24 iş saati içinde yanıt."

Sipariş takibini temizle

Nerede: onay ve müşteri hesabı

Yararlı onaylar gönderin ve paket alınır alınmaz duruma erişim sağlayın.

Şunları dahil etmek için: onay, nakliye, takip numarası ve zorluk durumunda iletişim.

Önerilen yerleştirme

Sayfaları aşırı yüklemeden öğeler nerede görüntülenir?

Satın alma düğmesinin yakınında

Tahmini teslimat
Geri özet
Ana garanti

Sepette

Teslimat maliyetleri veya eşik
Ödeme yöntemleri
İade politikası

Altbilgide

İletişim
Yasal bilgiler
Kapsamlı politikalar

İçerik sayfalarında

Hakkında
Başarılar
SSS ve Destek

Her şeyi her yerde tekrarlama. Temel bilgileri eylemin yakınına yerleştirin ve bağlantı veya akordeon yoluyla ayrıntılara erişim sağlayın.

Kontrol listesi

Mağazanızın reasüransını kontrol edin

Görünür şirket kimliği
Kolay bulmak için iletişim
Ürüne sadık fotoğraflar
Tam özellikler
Kesin fiyat
Teslimat alışveriş sepeti önce ilan
Açıkça özetlenmiş getiriler
Otantik incelemeler
Detaylı garanti
Ödemeler aslında mevcut
Okunabilir mobil versiyon
Kanıtlanması imkansız hiçbir söz yok

Sık hatalar

Bu da güveni artırmak yerine azaltabilir

Çok fazla rozet

Gürültü yaratırlar ve bazen yapay bir izlenim verirler.

Doğrulanamayan rakamlar

"10.000 memnun müşteri" gösterilebilmelidir.

Yanlış bir acil durum

Kalıcı geri sayım ve sınırlı sahte stok güvenilirliği azaltır.

Çatışan politikalar

Form, sepet ve yasal sayfalardaki bilgiler eşleşmelidir.

Sık sorulan sorular

e-ticaret reasüransı SSS

Satın alma düğmesinin yanında kaç ürün görüntülenir?

İki veya üç öncelikli bilgi genellikle yeterlidir: teslimat, iade ve garanti veya ana itiraza bağlı olarak ödeme.

Ödeme logoları her zaman dönüşümü artırır mı?

Sunulan araçlarla eşleşirlerse güvence verebilirler, ancak uzun bir logo sırası güveni otomatik olarak artırmaz.

Az sayıda yorumunuz olduğunda yorum göndermeli misiniz?

Otantik ve kullanışlılarsa evet. Birkaç ayrıntılı inceleme genellikle büyük miktarda genel yorumdan daha güvenilirdir.

Eklenecek ilk öğeler nasıl seçilir?

En sık sorulan sorular, sepetteki sürprizler ve terk edilme veya geri dönüşün ana nedenleri ile başlayın.

Online mağazanız

Şüpheleri doğru zamanda net bilgiye dönüştürün

SiteQuiVend, tasarımı aşırı yüklemeden güven oluşturmak için mağazanızın yapısını, içeriğini ve yolculuklarını iyileştirebilir.

Hizmetleri keşfedin →Mağazamı analiz ettir