Перетворення та досвід покупок
Відвідувачі зазвичай залишають магазин, не купуючи, коли вони не можуть знайти потрібний продукт досить швидко, не чітко розуміють пропозицію, сумніваються в надійності сайту або виявляють тертя в кошику.
Тому ціна не завжди є основною причиною. Неточна обіцянка, складна навігація, неповні аркуші продуктів, інформація про несвоєчасну доставку або поганий мобільний досвід можуть перервати покупку. Рішення полягає в тому, щоб визначити точний етап залишення перед модифікацією магазину.
Не всі відвідувачі готові купувати
Деякі люди порівнюють кілька пропозицій, перевіряють інформацію або готують майбутню покупку. Таким чином, вихід без команди не вказує автоматично на дефект на сайті.
З іншого боку, концентровані залишення на певному етапі є корисним сигналом. Якщо відвідувачі залишають домашню сторінку без ознайомлення з каталогом, обіцянка або навігація можуть бути винні. Якщо вони переглядають кілька продуктів без додавання в кошик, варто розглянути пропозицію, інформацію чи довіру. Якщо вони додаються в кошик, а потім зникають, ви повинні перевірити комісії, терміни, способи оплати та кінцеві кроки.
Натомість запитайте: "на якому етапі зупиняються відвідувачі, з якого джерела вони надходять і якої інформації їм бракує в цей момент?"
Магазин може привабити поганих відвідувачів
Кампанія або контент можуть стимулювати трафік, не залучаючи кваліфікованих покупців. Реклама, яка наполягає на загальному просуванні, але веде до категорії з невеликим зв’язком із повідомленням, створює перерву. Так само сторінка, розміщена на інформативному пошуку, може приймати читачів, які ще далекі від покупки.
Порівняйте обіцянку джерела зі сторінкою прибуття: анонсований продукт, ціна, наявність, поставлена країна та цільова аудиторія. Відвідувач повинен відразу дізнатися, що спонукало їх натиснути. Перш ніж переробляти дизайн, перевірте узгодженість між кампаніями, ключовими словами та реальною пропозицією.
Низькокваліфікований трафік
Багато відвідувань, але мало переглядів продуктів або доповнень до кошика. Спочатку працюйте над націлюванням на цільову сторінку та послідовністю.
Кваліфікований трафік, крихкий магазин
Відвідувачі вивчають продукти або починають кошик, а потім здаються. Вивчіть зміст, довіру, мобільні та умови покупки.
Ціннісної пропозиції бракує ясності
На домашній сторінці відвідувач повинен швидко зрозуміти, що ви продаєте, для кого ця пропозиція і навіщо її робити. Велике зображення без корисного повідомлення, кілька конкуруючих акцій або внутрішній словниковий запас можуть затримати це розуміння.
Занадто складна навігація втомлює пошук
Дуже довгі меню, майже ідентичні колекції або нечіткі заголовки змушують замовника здогадуватися. Організуйте записи відповідно до їх словникового запасу та потреб. Обмежте дублікати, пов’яжіть основні категорії та використовуйте фільтри для вторинних критеріїв. Наш путівник по колекції, які порожні або занадто схожі деталізувати цей підхід.
Лист товару не відповідає на сумніви
Красивої фотографії не завжди достатньо. Клієнт повинен розуміти переваги, особливості, розміри, варіанти, що входить, час виконання та важливі умови. Загальний опис або скопійований у постачальника залишає важливі питання без відповіді.
- Представте переваги перед другорядними деталями.
- Використовуйте зображення, які є послідовними, чіткими та адаптованими до фактичного продукту.
- Чітко відображати ціни, варіанти та наявність.
- Розмістіть доставку, повернення та гарантії поблизу рішення.
- Використовуйте тільки реальні відгуки, пов'язані з правильним товаром або магазином.
- Тримайте кнопку додавання в кошик видимою та зрозумілою.
Щоб дослідити цю точку далі див структура високопродуктивного аркуша продукції і наш метод для поліпшити записи для існуючого магазину.
Довіра повинна бути продемонстрована, а не проголошена
Доступна контактна інформація, достовірна сторінка "Про" та зрозуміла політика, ідентифікована оплата та реалістичні терміни забезпечують більше впевненості, ніж створення бейджа. Не вигадуйте рідкість, метр або свідчення. Загальна узгодженість сайту вже є доказом серйозності.
Плата або умови з'являються занадто пізно
Від кошика можна відмовитися, коли остаточна сума перевищує очікування, кінцевий термін виявляється лише в останній момент або відсутній бажаний спосіб оплати. Мова йде не обов'язково про пропозицію доставки, а про чітке оголошення правил перед фінальним етапом.
| Степ | Спостерігається сигнал | Точки для перевірки |
|---|---|---|
| Домашня сторінка | Кілька наступних сторінок | Обіцянка, націлювання, перший екран, навігація |
| Колекція | Переглянуто кілька файлів | Рейтинг, фільтри, візуальні ефекти, ціна, актуальність |
| Лист продукту | Кілька доповнень до кошика | Пропозиція, зміст, варіації, довіра, доступність |
| Кошик | Мало платежів | Комісії, терміни, коди, відволікання, перестрахування |
| Оплата | Незавершені платежі | Запропоновані засоби, помилки, доставка, мобільний вхід |
Перевірте подорож, як новий клієнт, на комп’ютері, а потім на телефоні. Перевірте недоступні варіанти, промо-коди, країни доставки та повідомлення про помилки. Переривчаста проблема може залишатися непомітною під час швидкого відвідування.
Повільний або незручний мобільний досвід змушує вас вагатися
На телефоні проблеми стають більш помітними: занадто малий текст, накрита кнопкою, меню важко закрити, спливаючі нав’язливі, важкі зображення або таблиця занадто велика. Перевірте магазин за адресою 375 px, не обмежуючись загальним попереднім переглядом. Кнопки повинні бути читабельними, поля легко заповнювати, а вміст ніколи не повинен викликати бічне прокручування.
Перед додаванням програми оптимізації перевірте вагу зображення, сценарії та невикористані програми. Швидкий, але нечіткий магазин не конвертуватиметься автоматично.
Як діагностувати відсів, не змінюючи все
- Сегмент: порівняйте мобільний і комп'ютер, джерела трафіку, нових відвідувачів і відомих клієнтів.
- Знайти: спостерігайте за переходом між прийомом, колекціонуванням, продуктом, кошиком і оплатою.
- Сформулювати гіпотезу: наприклад, збори запізнілі або варіант важко вибрати.
- Виправте послідовний набір: уникайте десяти одночасних змін, які неможливо призначити.
- Вимірювання за порівнянний період: розглянемо кампанії, акції та дефіцит запасів.
Якщо проблеми стосуються кількох областей і повертаються, незважаючи на випадкові виправлення, перевірте наявність ознак магазин Shopify потрібно переробити.
Яку послугу SiteQuiVend слід вибрати?
Публічні формули: 10 аркуші при 390 €, 30 до 990 €, 50 до 1 500 € і більше 50 на цитату, від 29 € за аркуш залежно від обсягу.
79 € за 3 прості модифікації, 149 € за 8 і 299 € за 15. Окремо оцінюються переробки, тунелі, комплексні розробки та повна оптимізація.
Чотири формули для 5, 10, 15 або 20 ключові сторінки з орієнтовними термінами 5 до 21 робочі дні за формулою. Кінцева ціна залежить від фактичного обсягу.
Швидкий вибір: визначте пріоритет цільової оптимізації, якщо проблема зосереджена на продуктах; обслуговування для простих і повторюваних налаштувань; редизайн, коли будинок, навігація, колекції, продукти, кошик і мобільний телефон повинні бути взяті разом.
Практичний контрольний список перед запуском редизайну
- Перевірте узгодженість між оголошенням і цільовою сторінкою.
- Визначте етап, на якому результати збільшуються.
- Порівняйте мобільний і комп'ютерний.
- Тестове меню, пошук і фільтри.
- Контрольні варіанти та запаси.
- Чітко відображати ціни, доставку та повернення.
- Перевірте всі кнопки додавання в кошик.
- Перевірте покупку до оплати.
- Контролюйте помилки форми на мобільному телефоні.
- Видаліть занадто інвазивні спливаючі вікна.
- Перевірте легітимність думок і доказів.
- Пріоритезуйте відповідно до впливу, зусиль і наявних даних.
FAQ: відвідувачі та відмова від покупки
Чи означає високий показник відмов, що магазин поганий?
Нет. Це залежить від сторінки, джерела та наміру. Перш за все, проаналізуйте те, що шукав відвідувач, сторінку, яку переглядав, і наступні дії, а не ізольоване число.
Чи є ціна основною причиною відмови?
Не всегда. Ціна може здатися занадто високою, якщо не пояснюється вартість, якість, відмінності або умови. Також перевірте націлювання, довіру та додаткові комісії.
Як дізнатися, чи блокує товарний лист покупку?
Спостерігайте за консультаціями, варіантами вибору та доповненнями до кошика. Також збирайте запитання клієнтів: вони часто розкривають відсутню інформацію на сторінці.
Чи варто пропонувати доставку, щоб зменшити кількість покинутих?
Не обязательно. Чітка політика, оголошена досить рано, може бути важливішою, ніж нестійка халява. Перевірте свій поріг і точно поясніть терміни.
Чи гарантує редизайн більше продажів?
Нет. Це може покращити ясність, довіру та подорож, але продажі також залежать від продукту, ціни, трафіку, конкуренції та попиту.
Якими елементами слід керувати в першу чергу на мобільному телефоні?
Меню, читабельність, зображення, вибір варіантів, кнопок, кошика, поля оплати і відсутність горизонтального переповнення.
Чи можемо ми виправити лише кілька сторінок?
Да. Якщо залишення зосереджено на конкретних аркушах або кроках, цільова оптимізація часто є більш придатною, ніж повний ремонт.
Що мені слід надіслати на SiteQuiVend, щоб отримати корисний відгук?
Вкажіть URL-адресу магазину, уражені сторінки, джерела трафіку, більшість використовуваних пристроїв, спостережувані залишення та зміни, які вже перевірені.
Перетворіть залишення на план покращення
SiteQuiVend може перевірити вашу подорож, відрізнити цільові виправлення від необхідного редизайну та запропонувати вам обсяг, який відповідає вашому магазину та вашому бюджету.
