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Maintenance et support web

Un site suivi, corrigé et accompagné dans le temps

Confiez vos petites mises à jour et corrections régulières à un interlocuteur qui connaît votre site, avec un volume mensuel et un délai de première réponse annoncés.

Forfait mensuelDès 59 € / mois3 demandes simples
plafond de 1 heure
Choisir mon niveau de suiviComparer les forfaits
Demandes envoyées à tout momentTraitement les jours ouvrésPérimètre mensuel clair
Suivi clair des demandes
Suivi actif
T
Modifier un textePage service principale
Terminé
▧
Remplacer une imageSection d’accueil
En cours
↗
Corriger un lienNavigation du site
Planifié
Volume mensuel suiviDemandes et temps utilisés selon le forfait
3 / 8
✓ Délai annoncéSelon la formule choisie
Un suivi utile au quotidien

Votre site continue d’évoluer après sa mise en ligne

Les forfaits couvrent les petites interventions régulières qui évitent d’accumuler des textes obsolètes, des images anciennes ou des corrections en attente.

Textes et contenus

Modification d’un texte, d’un tarif ou d’une information déjà présent sur le site.

Images existantes

Remplacement d’un visuel fourni dans une section ou une fiche déjà construite.

Corrections légères

Correction d’un lien, d’un affichage ou d’un détail qui ne demande pas de développement spécifique.

Ajustements mobiles

Petites corrections du rendu mobile lorsqu’elles restent dans les limites du thème existant.

Interlocuteur identifié

Les demandes sont centralisées et traitées selon le niveau de service choisi.

Périmètre suivi

Le nombre de demandes et le temps mensuel sont encadrés pour éviter les mauvaises surprises.

Une définition sans ambiguïté

Qu’est-ce qu’une demande simple ?

Règle commune

Une action isolée d’environ 20 minutes

Elle utilise les contenus et fonctionnalités déjà disponibles, sans recherche longue, développement spécifique ni reconstruction complète d’une page.

Deux plafonds encadrent chaque forfaitLe nombre de demandes et le temps mensuel disponible. L’intervention reste dans la double limite annoncée.
✓Modifier un texteRemplacer ou corriger un contenu déjà fourni.
✓Changer une imageIntégrer un nouveau visuel déjà préparé.
✓Corriger un lienRéparer une redirection ou un bouton existant.
✓Ajuster un détailPetite correction visuelle dans le thème existant.
Les demandes non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant. Une intervention plus longue peut être regroupée, planifiée ou proposée sur devis avant son démarrage.
Forfaits mensuels

Choisissez le niveau de suivi adapté à votre site

Chaque formule précise le nombre de demandes, le temps mensuel maximal et le délai de première réponse pendant les jours ouvrés.

Essentiel

Suivi léger

59 € / mois
Première réponse sous 48 à 72 h ouvrées
3 demandes1 h maximum

Pour regrouper quelques petites corrections chaque mois.

  • Demandes simples
  • Mises à jour de textes
  • Remplacement d’images fournies
  • Corrections mineures
  • Suivi du volume utilisé
Choisir Essentiel
Le plus choisiConfort

Suivi régulier

99 € / mois
Première réponse sous 24 à 48 h ouvrées
8 demandes3 h maximum

Pour un site actif qui évolue plusieurs fois dans le mois.

  • Demandes simples
  • Textes, images et liens
  • Corrections techniques légères
  • Petits ajustements mobiles
  • Suivi du volume utilisé
Choisir Confort
Prioritaire

Suivi renforcé

199 € / mois
Première réponse sous 24 h ouvrées
15 demandes6 h maximum

Pour déléguer davantage de mises à jour régulières.

  • Demandes simples
  • Traitement prioritaire
  • Ajustements mobiles légers
  • Amélioration de sections existantes
  • Suivi du volume utilisé
Choisir Prioritaire
Sur mesure

Besoin spécifique

Dès 299 € / mois
Capacité et délai définis au contrat
Volume adaptéPlanning dédié

Pour un besoin fréquent qui dépasse les forfaits standards.

  • Périmètre personnalisé
  • Capacité adaptée
  • Délai de réponse défini
  • Interventions planifiées
  • Suivi mensuel personnalisé
Demander une formule
Important : le délai annoncé correspond à la première réponse, pas nécessairement à la résolution. Le temps nécessaire dépend des accès, des contenus, des services tiers et de la complexité de l’intervention.
Comparatif

Toutes les formules en un coup d’œil

Formule Essentiel Confort Prioritaire Sur mesure
Prix mensuel 59 € 99 € 199 € Dès 299 €
Demandes simples 3 8 15 Selon contrat
Temps maximal 1 h 3 h 6 h Selon contrat
Première réponse 48–72 h ouvrées 24–48 h ouvrées Sous 24 h ouvrées Selon contrat
Traitement Jours ouvrés Jours ouvrés Jours ouvrés Selon contrat
Vous hésitez entre deux formules ?

Décrivez les mises à jour effectuées habituellement dans un mois pour recevoir une recommandation adaptée.

Recevoir une recommandation →
Périmètre transparent

Ce qui relève du forfait ou d’un devis séparé

Dans le forfait mensuel

  • Demandes simples dans la double limite choisie
  • Mises à jour de textes déjà fournis
  • Remplacement d’images déjà préparées
  • Corrections légères de liens ou d’affichage
  • Petits ajustements dans les sections existantes
  • Traitement pendant les jours ouvrés
  • Suivi du volume mensuel utilisé

Sur devis complémentaire

  • Nouvelle page ou refonte complète
  • Tunnel, migration ou SEO complet
  • Développement complexe ou recherche longue
  • Intervention urgente non prévue
  • Nouvelle fonctionnalité importante
  • Thème, application ou licence payante
  • Domaine, médias ou service tiers
Fonctionnement

Une demande claire, un suivi simple

1

Envoi de la demande

Vous indiquez la page concernée, la modification souhaitée et fournissez les contenus nécessaires.

2

Vérification du périmètre

La demande est classée dans le forfait ou chiffrée séparément si elle le dépasse.

3

Planification

Une première réponse est apportée selon le délai de la formule pendant les jours ouvrés.

4

Intervention et suivi

La correction est réalisée puis décomptée du nombre de demandes et du temps mensuel.

Questions fréquentes

Avant de choisir votre maintenance web

Quand les demandes sont-elles traitées ?

Vous pouvez envoyer un message à tout moment. Les demandes sont étudiées et traitées pendant les jours ouvrés selon le délai de première réponse de votre formule.

Le délai de réponse correspond-il au délai de résolution ?

Non. Il s’agit du délai de première réponse. La résolution dépend de la complexité, des accès nécessaires, des contenus fournis et d’éventuels services tiers.

Que se passe-t-il si une demande dépasse environ 20 minutes ?

Elle peut utiliser davantage de temps mensuel, être divisée en plusieurs actions ou faire l’objet d’un devis complémentaire. La solution est précisée avant l’intervention.

Les demandes non utilisées sont-elles reportées ?

Non. Le nombre de demandes et le temps disponible sont valables pour le mois concerné et ne sont pas cumulés avec le mois suivant.

Que se passe-t-il lorsque le plafond est atteint ?

Les demandes supplémentaires peuvent attendre le mois suivant ou être chiffrées séparément. Aucune intervention hors forfait n’est lancée sans accord.

Puis-je demander une nouvelle page ?

Oui, mais la création d’une nouvelle page ou la refonte complète d’une page n’est pas une demande simple. Elle est proposée avec un tarif et un délai séparés.

Les abonnements et applications sont-ils compris ?

Non. Shopify, thèmes, applications, licences, domaine, médias et autres coûts tiers restent séparés, sauf mention écrite contraire.

Quelle est la durée du forfait ?

La durée, le paiement et les conditions de résiliation sont indiqués dans le devis ou l’accord mensuel avant la souscription.

Prêt à ne plus laisser les petites corrections s’accumuler ?

Décrivez votre site et vos besoins mensuels pour recevoir une recommandation claire, avec le bon volume de demandes et le bon niveau de réponse.

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